Abmahnung wegen "Arbeitsverweigerung"?

Hallo Community,

ich habe folgendes Problem.

Ich "24" arbeite seit über 12 Monate als normaler Kundenservicemitarbeiter für eine Streaming Plattform von Medien/Videos/Streams.

Laut neuster Arbeitsanweisung, sollen wir je nach Situation, unsere Kunden, einen aktiven Angebot andrehen.

Das heißt.

Bsp.:
Kunde meldet sich beim Kundenservice und ist mit unseren Diensten nicht zufrieden und oder er würde gerne eine kleine Pause einlegen und oder, er findet unsere Preise zu teuer.
Unsere Aufgabe ist nun wie folgt:
Wir sollen aggressiv dafür sorgen, den Kunden daran zu hindern, zu Kündigen und oder eine Pause einzulegen.

Wir können/sollten unteranderem dem Kunden damit umstimmen, dass wir ihm einen neuen "lukrativen" Vertrag/Abonnement anbieten können .

Hierbei werden 2 Preis reduzierte Abo Modelle angeboten.
"Sollte das erste Angebot dem Kunden nicht passen, soll das zweite Angebot mitgeteilt werden"

In diesem ganzen Prozess sollen wir alles mögliche mit Protokollieren.

Wie gesagt, handelt es sich hierbei um eine vollkommen neue Arbeitsanweisung, die es so zuvor noch nie gab, dass heisst, wir vom normalen Kundenservice, waren nie dazu gezwungen, irgendwelche Dienstleistungen/Abonnement anzubieten.

Hier mal ein Abschnitt meines Arbeitsvertrag im Feld "Tätigkeit"

Der Arbeitnehmer wird als Customer Service Professional angestellt.
Dem Arbeitnehmer können, ohne das es einer Kündigung bedarf, andere gleichwertige Tätigkeiten übertragen werden
"""Diesen Abschnitt verstehe ich so, dass ich rein theoretisch, auch für ein anderes Projekt eingeteilt werden könnte.
Ich bin übrigens Angestellter einer Firma, die für andere Firmen den Kundenservice verrichten soll, ich bin demnach kein direkter Angestellter der Streaming Plattform, wo ich zurzeit arbeite"""
Der Arbeitnehmer ist verpflichtet, auch andere, vergleichbare Tätigkeiten zu verrichten.


Ich persönlich bekam jetzt eine Abmahnung, da ich die neue Arbeitsanweisung nicht aktiv befolge!


Meine Frage lauten wie folgt:

1.Bin ich "gezwungen", diese neue Arbeitsanweisung ohne jegliche Zusatz Zahlung/Boni, zu verrichten?
Aus andern Projekten ist es bekannt, dass beim erfolgreichen abschließen so einer Dienstleistung/Abonnement, der Mitarbeiter einen Boni on Top aufs Lohn erhält.

2. Kann ich jeweils eine Abmahnung bekommen, sollte ich mich aktiv dagegen stimmen, den Kunden eine Dienstleistung/Abonnement anzudrehen?
Wie gesagt, diese "speziellen" Angebote, kommen nur zur Verwendung, wenn sich der Kunde entscheiden sollte, sein jetziges Abonnement zu kündigen und oder zu pausieren

3. Müsste sich, aufgrund dieser neuen Tätigkeit, mein Arbeitsvertrag nicht aktualisiert werden?
-Meines Erachtens, bin ich kein normaler Kundenservice Mitarbeiter mehr, der sich nur um die allgemeine Konto Verwaltung "Erstattungen durchführen,. Kündigungen bearbeiten,. allgemeine Fragen beantworten" kümmert.
Viel mehr verkaufe ich doch jetzt eine Dienstleistung/Abonnement an eine Person Online weiter, die sich somit für weitere 12 Monate mit dem erstellen eines neuen Vertrages an uns bindet!

Ich kenne Personen, die auch unteranderem für Firmen wie Telekom, Vodafone etc. im Kundenservice tätig sind.
Diese müssen auch aktiv Ihre Dienstleistungen/Produkte an den Kunden anbieten.
Der einzige Unterschied hierbei ist, dass es auch so in deren Vertrag festgehalten ist und obendrauf einen beachtlichen Boni on Top auf ihren Monats Lohn erhalten!

Ich hoffe, mir kann irgendwer ein paar Ratschläge mitgeben, da mir der Job eigentlich sehr viel Spaß macht oder besser gesagt, gemacht hat

Ich würde mich auch auf Links oder Anweisungen freuen, die ich durchführen könnte.
Auch ein Ansprechpartner wäre in so einem Fall nicht schlecht "Eine Behörde die sich um sowas kümmert?"

Liebe Grüße

E.