Zahnarzt - Ausfallhonorar bei versäumten Ersttermin / Kontrolltermin

Hallo Zusammen,

folgender fiktiver Sachverhalt (Datumsangaben und Uhrzeit entsprechen keiner realen Angabe):

Person A = (Neu-)Patient
Person B = Zahnarztfachpraxis (Terminpraxis)

A hat initial als Neupatient bei B einen Termin für eine PZR telefonisch angefragt. Bei der Terminfindung wurde Person A am Telefon mitgeteilt, dass der dazugehörige Kontrolltermin getrennt stattfindet würde, da die Zeit an dem Tag dafür nicht mehr ausreichen würde. A lehnte die Terminvereinbarung für den Kontrolltermin zunächst ab und wolle das spontan nach der PZR vor Ort tun.

Am 8. März war Person A nun zum aller ersten mal um 10:45 Uhr bei der Praxis für eine PZR anwesend.

Nach der Durchführung der PZR wandte sich A an den Schalter vor Ort und fragte nach einem Kontrolltermin, der etwa 6 Wochen später an einem Montag um 09:45 stattfinden soll.

Person B hat diesen Termin allerdings als Erstuntersuchung mit 1 Stunde eingeplant obwohl A einen Kontrolltermin angefragt hatte, weil das die Vorgehensweise von B wäre, um neue Patienten einzugliedern. Über den Inhalt der Erstuntersuchung hat B nichts detailliertes erwähnt und wurde von A auch nicht weiter befragt.

Nach der PZR wurde zudem noch der Anamnesebogen inkl. der Vereinbarung für das Ausfallhonorar, die sich auf den §615 BGB beruht, unterschrieben.

Den Termin am 18. April um 09:45 Uhr hat Person A dann versäumt / vergessen und wurde 1 Stunde später von Person B angerufen und darauf hingewiesen, das vor allem Montags das Ganze super problematisch sei. Ebenfalls wurde auf die anfallenden Kosten hingewiesen, die damit einhergehen. Auf die Frage, welche Kosten dabei denn anfallen würden, wurde Person A mitgeteilt, dass müsse die Assistenz erst noch mit ihrem Chef besprechen. Person A hat vor dem Abschluss des Telefonats auch einen Folgetermin ausgemacht.

Person A war sich zum gegenwärtigen Zeitpunkt nach Abschluss des Telefonats nicht mehr sicher was auf dem Anamnesebogen genau stand. Bei einem darauf anschließenden Aufruf der Webseite von B waren zu dem Zeitpunkt folgende Kostensätze vermerkt:

300€ / Stunde für die zahnärztliche Behandlung
75€ / für die Prophylaxe

Dadurch, dass es sich hierbei um einen erstmaligen Kontrolltermin von A in der Praxis von B gehandelt hätte, wurde von B zusätzlich im Telefonat nach dem Versäumnis darauf hingewiesen, dass diese sich in solchen Fällen grundsätzlich 60 Minuten Zeit nehmen bzw. dafür einplanen würden.

Sprich B möchte A nach einer bereits vor mehreren Wochen erfolgten PZR, in der A versichert wurde, dass die Zähne in sehr guten Zustand seien (es sogar besonders hervorgehoben wurde) im Verbund mit einem vollständig ausgefüllten Anamnesebogen, in der A zumindest auf dem Papier keinen Hinweis auf mögliche Probleme mit ihren Zähnen zum Ausdruck gegeben habe, voraus. einen hohen Anteil der Stunde abrechnen. Mit anderen Worten:

300€ / Stunde für den Kontrolltermin mit der Begründung, da es sich um einen erstmaligen Kontrolltermin handeln würde und 60 Minuten dafür grundsätzlich eingeplant würden, weil das bei B eine grundsätzlichen Vorgehensweise entspricht. Und zusätzlich wurde A in einer nicht belegten Behauptung "versichert", dass es der Praxis leider nicht möglich war an besagten Montag ab 09:45 Uhr einen Ersatzpatienten zu behandeln bzw. einen spontanen Schmerzpatienten in dem Zeitraum empfangen / behandelt zu haben.

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Die Höhe des Ausfallhonorars durch B scheint unangemessen hoch und ebenfalls scheint die Ansetzung eines erstmaligen Kontrolltermins, von B auch als Erstuntersuchung deklariert als willkürlich bzw. zweifelhaft ob dieser tatsächlich 60 Minuten stattgefunden hätte.

Fraglich ist auch, ob A mit der Terminvereinbarung mit der Terminlänge damit indirekt einverstanden war, wenn er explizit einen Kontrolltermin angefragt hat.

Wie wahrscheinlich wäre es, dass die Durchsetzung des Ausfallhonorars vor Gericht standhalten würde bzw. dass es ein hoher Anteil der Stunde tatsächlich abgerechnet werden könnte unter Berücksichtigung des Honorar Stundensatzes von 300€?


Vielen Grüße und Danke!



-- Editiert von chakradu am 29.04.2022 20:50