Hallo liebe Community,
Folgender Sachverhalt:
Kunde holt Leasing Neu-PKW und unterschreibt Übernahmeprotokoll "ohne Mängel". Es regnet und bei der erstmöglichen Tank Gelegenheit nach ca. 1/2 Stunde bemerkt Kunde 2 Steinschläge in der Windschutzscheibe. Kunde ruft sofort beim Händler an und meldet den Schaden. Händler und Leasinggeber verweigern nach monatelangem hin und her eine Kostenübernahme und verweisen auf das Protokoll sowie die Möglichkeit, dass der Schaden auch intern innerhalb der halben Stunde (Fahrt durch Düsseldorf zur Tankstelle) passieren hätte können. Meine Frage dazu: Kann vom Kunden verlangt werden, dass er jede Eventualität sofort bei Übernahme erkennen muss?
Besten Dank für Euren Input!
Viele Grüße
Leasing PKW
8. Juni 2023
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Frage vom 8. Juni 2023 | 13:03
Von
Status: Frischling (39 Beiträge, 20x hilfreich)
Leasing PKW
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#1
Antwort vom 8. Juni 2023 | 15:02
Von
Status: Senior-Partner (6072 Beiträge, 1319x hilfreich)
Zitat :Kann vom Kunden verlangt werden, dass er jede Eventualität sofort bei Übernahme erkennen muss?
Bei zwei (!) Steinschlägen in der Frontscheibe sehe ich keine Eventualität.
#2
Antwort vom 8. Juni 2023 | 17:30
Von
Status: Unbeschreiblich (114355 Beiträge, 38984x hilfreich)
Zitat :Kann vom Kunden verlangt werden, dass er jede Eventualität sofort bei Übernahme erkennen muss?
Ja, kann man.
Verlangen kann man, denn verlangen kann man ja fast alles.
Probleme gibt es meist erst beim „bekommen" bzw. „durchsetzen", denn da spielen eine Vielzahl von Faktoren (kann er, will er, darf er, ist er vertraglich verpflichtet, sind diese vertraglichen Verpflichtungen gültig, …) mit.
Nun geht es hier nicht um "jede Eventualität", sondern um auffällige, sichtbare Mängel.
Da wird der Kunde erhebliche Probleme haben, zu argumentieren, das diese vorhanden waren, obwohl er das Gegenteil schriftlich bestätigt hat.
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#3
Antwort vom 9. Juni 2023 | 00:36
Von
Status: Wissender (15483 Beiträge, 8970x hilfreich)
Zitat :Kann vom Kunden verlangt werden, dass er jede Eventualität sofort bei Übernahme erkennen muss?
Nein.
Man unterscheidet sichtbare Mängel und verdeckte Mängel.
Nur bei sichtbaren Mängeln wird erwartet, dass man sie bei Übergabe entdeckt.
#4
Antwort vom 9. Juni 2023 | 08:59
Von
Status: Junior-Partner (5470 Beiträge, 914x hilfreich)
Und da zwei Steinschläge in der Windschutzscheibe sichtbar sind ...Zitat:Nur bei sichtbaren Mängeln wird erwartet, dass man sie bei Übergabe entdeckt.
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