Betrugsfall, DKB reagiert nicht

Hallo zusammen,
ich bin Kunde bei der Deutschen Kreditbank.
Wie Sie überall in Foren nachlesen können, ist die DKB über die Hotline nicht mehr zu erreichen. Egal wann und wie lange oder wie oft ich anrufe.
Ich bin Opfer eines Betrugsfalls, weil ein Fremder Geld von meiner Kreditkarte abgebucht hat. Ich bin mir hierbei sicher, weil ich diese Kreditkarte seit Monaten nicht mehr nutze.
Nun habe ich das Problem, diese Buchung zu reklamieren bzw. meine Kreditkarte zu sperren. Ich habe hierfür ein Formular ausgefüllt an die DKB gemailt (mehrfach!!). Ich habe nicht einmal eine automatische Eingangsbestätigung erhalten. Auch versuche ich seit Tagen die DKB telefonisch zu erreichen. Heute bin ich endlich durchgekommen (nach mehrstündigem Probieren und Anrufen). Nachdem ich dem Service-Mitarbeiter mein Anliegen geschildert habe, hat er einfach aufgelegt (als ob ihm mein Anliegen nicht geschmeckt hätte!!)....
Was kann ich machen?? Ich fühle mich machtlos, wenn mich meine Bank einfach ignoriert und ich keinerlei Kommunikationsmöglichkeiten habe. Ich möchte natürlich die DKB kündigen, jedoch möchte ich vorher noch mein Geld wieder zurückgebucht haben...

Es müsste gesetzlich geregelt sein, dass eine Online-Bank telefonisch zu erreichen ist... So etwas was die DKB seit einiger Zeit abzieht, müsste geahndet werden.

-- Editiert von Kevin72 am 21.01.2019 22:57