Sparda Bank - Umstellung auf TEO

Question

Moin in die Runde,

das Konto meiner Frau - bei der Sparda Bank Nbg. - ist plötzlich nicht mehr per Onlinebanking erreichbar. Der Grund, es wurde auf TEO umgestellt. Davon abgesehen, dass wir diese "Neuerung" nicht nutzen wollen und schon gar nicht die AGBs lesen und durcharbeiten werden, ist das Netz voll von Kritik und datenschutzrechtlichen Bedenken bezüglich dieser Innovation...

Ein Anruf bei der Hotline ergab, dass diese Umstellung nicht zurückgenommen werden kann und somit meine Frau von der Onlinenutzung des Kontos ausgeschossen wurde. Ein Umstand, der mehr als nur ärgerlich für uns ist.

Mir stellt sich die Frage, ob die Bank das so einfach - und für uns überraschend - machen darf. Zumal das neue System nicht mit unserem Browser kompatibel ist und diese Umstellung gegen einen (für uns) wichtigen Grundsatz*, besonders bei Geldgeschäften verstößt.

Meinungen dazu sind erbeten und willkommen.

VG
Roland

*tue nichts, was Du nicht verstehst ;-)

smoerf · Answer

das Konto meiner Frau - bei der Sparda Bank Nbg. - ist plötzlich nicht mehr per Onlinebanking erreichbar. Der Grund, es wurde auf TEO umgestellt. Davon abgesehen, dass wir diese "Neuerung" nicht nutzen wollen und schon gar nicht die AGBs lesen und durcharbeiten werden, ist das Netz voll von Kritik und datenschutzrechtlichen Bedenken bezüglich dieser Innovation...    Ob ihr die AGB lesen und durcharbeiten wollt oder nicht, ist tatsächlich euer Problem. Die datenschutzrechtlichen Probleme sieht die Sparda-Bank anscheinend nicht, so dass sie derzeit wohl nur das Online-Banking per App eben über diese App anbietet. Wenn ihr das nicht wollt, könnt ihr die Bankgeschäfte bestimmt herkömmlich in der jeweiligen Filiale regeln.      Mir stellt sich die Frage, ob die Bank das so einfach - und für uns überraschend - machen darf. Zumal das neue System nicht mit unserem Browser kompatibel ist und diese Umstellung gegen einen &lpar;für uns&rpar; wichtigen Grundsatz*, besonders bei Geldgeschäften verstößt.  Kam die Umstellung wirklich total überraschend oder habt ihr vielleicht eine entsprechende Mitteilung der Bank, in der genau diese Umstellung zu Datum X angekündigt wurde, ignoriert oder einfach nicht wahrgenommen? Ich kann mir schwer vorstellen, dass bei einer so großflächigen Umstellung die einzelnen Sparda-Banken ihrer Informationspflicht nicht nachgekommen sein sollen.  Aus eigener Erfahrung &lpar;sowohl von Kunden als auch von der Seite des Informierenden&rpar; kann ich ruhigen Gewissens sagen, dass es immer wieder Fälle gibt, in denen die Anschreiben direkt ungelegen im Müll oder wenn man sich auf elektronische Kommunikation geeignet hat, im Spamordner landen.    Gruß  smoerf

guest-12320.04.2023 19:11:50 · Answer

Gut es war nach Meinungen gefragt.

Ihren Unmut kann ich verstehen.

Zur Rettung der Sparda-Bank Ehre kann ich sagen, dass mir über zwei Ecken im Dezember von einer Umstellung berichtet wurde. Es kam also nicht ganz überraschend.

Mein Tipp damals und jetzt:
Die Frage ist halt, wieviel Gängelei man mit macht. Wenn man ein Verfahren für sich als unsicher oder zu kompliziert empfindet, trennen sich die Wege. Auch andere Geldinstitute haben Glaspaläste und schönen Marmor.

drkabo · Answer

Mir stellt sich die Frage, ob die Bank das so einfach - und für uns überraschend - machen darf.  Ja - weil maximal das Onlinebanking an sich, aber nicht die Form des Onlinebankings Vertragsbestandteil ist.  Als Sparda-Kunde kann ich bestätigen, dass die Umstellung schon lange angekündigt war - so lange, dass es möglicherweise schon wieder in Vergessenheit geraten ist.    Ansonsten:  Ich kann auch keine überschäumende Begeisterung für TEO entwickeln - aber man kann sich dran gewöhnen. Viel überflüssiger Schnickschnack dabei, aber den muss man ja nicht nutzen. So schlimm, wie es in manchen Berichten gemacht wird ist es nicht.  Losgelöst von TEO ist die Sparda-Bank auch nicht mehr das was sie mal war. Service und Konditionen sind auch nicht &lpar;mehr&rpar; besser als bei anderen Banken. Wenn man unzufrieden ist, wechselt man halt.

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