Hallo,
wir haben bei der ***** Fenster gekauft, um die alten an unserem Haus austauschen zu lassen.
Der Vertrag umfasst die Fenster inkl Lieferung und Montage.
Am Telefon bekamen wir nach Bestellung und Aufmaß recht schnell einen Liefer- und Montagetermin genannt.
Die Fenster wurden geliefert, Monteure kamen keine. Auch kein Anruf.
Nach längerem Versuchen, bekamen wir jemanden ans Telefon.
Die Monteure hätten zu viel zu tun, wir bekämen einen neuen Termin.
Am nächsten Tag kam wieder kein Anruf, wir telefonierten selbst hinterher und bekamen einen neuen Montagetermin für in einer Woche.
Auch an diesem Tag kamen weder Monteure noch ein Anruf.
Gleiches Spiel wieder, wir versuchen jemanden zu erreichen...Monteure Wind so beschäftigt...man will sich mit neuen Termin melden.
Wir rufen täglich an, kein neuer Termin in Sicht...
Zwei Urlaubstage sind jetzt schon drauf gegangen. Für den dritten Termin wird ein weiterer drauf gehen.
Die Fenster stehen vor der Garage herum und blockieren diese.
Die Rechnung ist bereits gezahlt.
Was sind unsere Rechte, können wir irgend etwas tun? Fristen setzen nach welchem Recht, was ist angemessen?
Schriftliche Terminzusagen hatten wir keine.
Oder sind wir als Kunden hier die Dummen und müssen uns das gefallen lassen?
-- Editiert von Moderator am 10.10.2019 18:34
Kein Montagetermin *****
Verbaut?
Verbaut?
Tja, dann hören Sie zuallererst mal mit dieser sinnlosen Telefoniererei auf. Hinsetzen, Brief schreiben. Einwurfeinschreiben und darin eine angemessene Frist setzen, ich würde hier drei Wochen in Erwägung ziehen und danach, bei fruchtlosem Verstreichen der Frist die Ersatzvornahme androhen.
Dass Sie nicht den kompletten Preis im Voraus bezahlt haben ist natürlich unangenehm. Bei Ersatzvornahme müssen Sie sowieso in Vorleistung gehen und sich den Betrag dann von der ***** zurück holen, zusätzlich zu dem, was Sie für die Montage bereits an die ***** bezahlt haben.. Das heißt, Sie werden höchstwahrscheinlich noch auf längere Zeit Ihrem Geld hinterher rennen.
-- Editiert von fb367463-2 am 10.10.2019 11:07
-- Editiert von Moderator am 10.10.2019 18:34
Danke für die Antwort.
Sinnlose Telefoniererei? Wir wollten erst einmal den telefonischen Kontakt herstellen und nicht gleich die Tür eintreten. Nur ist jetzt eine Grenze erreicht.
Danke für den Hinweis mit dem Einschreiben.
Und ja wir haben schon gezahlt. Aus einem einfachen Grund, wir konnten dadurch nochmals Geld einsparen. Und die Einsparung können wir gut gebrauchen.
Beratung, Aufmaß, Lieferung und Qualität der Fenster sind gut, nur eben das mit dem Montagetermin und dem Kundenservice nicht.
Ich werde ein Update geben, sobald sich etwas Neues ergibt.
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Das ist kein Thema für *Baurecht*. Es ist eher für Handwerksrecht... geeignet.
Das ist auch in Ordnung. Das ist auch längst kein Türeintreten.Zitat :Wir wollten erst einmal den telefonischen Kontakt herstellen und nicht gleich die Tür eintreten.
Aber erst einmal?? du schreibst hier von etlichen Telefonanfragen. Und hast gemerkt, dass du nur vertröstet bis ver*** wirst.
Tatsächlich? Und wann habt ihr die Fenster incl. Einbau ---gekauft---?Zitat :Wir rufen täglich an, kein neuer Termin in Sicht...
Nein. Also schriftlich und nachweisbar.Zitat :Oder sind wir als Kunden hier die Dummen und müssen uns das gefallen lassen?
-ICH- würde 2 Termine anbieten, die dir passen.
Man sieht--- Einsparung ist nicht immer Einsparung. Leider.
.
Und wie gesagt, jetzt ist eine Grenze erreicht mit telefonieren. Deshalb frage ich hier nach, welche rechtlichen Möglichkeiten wir jetzt haben.
Ja tatsächlich, wir rufen täglich an seit der Lieferung der Fenster
An diesem Tag hätte sich der erste Montagetermin stattfinden sollen.
Vertragsabschluss war Ende Mai, die Fenster stehen jetzt seit fast einem Monat herum.
Das Thema „Handwerksrecht" wurde mir in der Auswahl (über Handy) nicht angezeigt. Kann von den Admins gerne dahin verschoben werden.
Ja Einsparung ist nicht immer Einsparung. Wenn es aber einen hohen Betrag ausmacht schon. Sonst hätten wir bei der Qualität sparen müssen oder oder oder. Das muss man immer abwägen, wenn man ein bestimmtes Budget zur Verfügung hat.
Und jetzt?
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