Talkline

Hallo,

2005 kaufte ich mir ein Prepaid-Handy von Vodaphone, so dacht eich jedenfalls.
Ich telefoniere nicht viel per Handy, wollte nur erreichbar sein.
Trotzdem lud ich das Guthaben regelmäßig auf, um den Vertrag nicht verfallen zu lassen.
Das ging auch lange gut, bis ich im letzten Urlaub feststellen musste, dass das Handy ohne Vorwarnung oder Information einfach abgeschaltet worden war.
In diesem Zusammenhang wurde mir auch bewusst, dass mein eigentlicher Vertrag über Talkline lief, wo es ganz offensichtlich Kunden erster, zweiter und dritter Klasse gibt. Letzteres sind die Prepaid-Kunden, die nur über eine extrem teure Rufnummer die Hotline erreichen können.

Nun gut. Die Hotline teilte mir mit, dass die Nummer wegen Nichtbenutzung abgeschaltet worden war. Ein Wiederauflebenlassen der Nummer war angeblich nicht möglich, eine Information des Kunden über die Abschaltung offensichtlich auch nicht. Dies durfte man selbst feststellen, wenn man das Handy gerade mal benutzen wollte.
Nachhakende Mails an die Hotline werden nicht beantwortet.

Ich könnte mir aber das Restguthaben erstatten lassen, indem ich die Original-SIM-Karte, eine Kopie des Personalausweises, ... an Talkline sende.
Ok, habe ich gemacht. Und nun warte ich seit 3 Monaten auf die Rückerstattung.
Der Betrag ist nicht besonders hoch, sicherlich zu verschmerzen, aber mich ärgert der Umgang mit Kunden und die Machtlosigkeit.

Jedes eingeleitete Verfahren kostet mehr, als die Rückerstattung wert ist.
Ist das das Prinzip, was dahinter steckt?
Sponsert man so einen Konzern, dessen Verhalten sicherlich nicht zur Neukundengewinnung beiträgt?

LG

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