Krankenkasse digital unerreichbar: Darf Mailkontakt mit Hinweis auf Datenschutz verweigert werden?

Hallo Internet,

folgender Fall:

Tim ist bei einer Krankenkasse.

Die Kasse ist digital nur über ein Kundenportal erreichbar.
Tim stellt fest: Das Portal ist voller Software-Fehler.
Wichtig: Die Software-Fehler liegen nicht an Tims Endgerät, sondern am Kundenportal selbst.
Der technische Support ist daher keine Hilfe.
Zudem haben laut Internetberichten viele andere Kunden der Krankenkasse exakt die selben Probleme wie Tim.

[i]
(Kurze Beschreibung der technischen Fehler, kann überlesen werden: Ständig kommt Tim nicht ins Portal rein. Sicherheitsabfragen funktionieren trotz korrekter Eingabe nicht.
Einmal brauchte Tim für die Wahrung einer Frist Zugriff auf die Kundenportal-Nachrichten, kam aber ~14 Tage nicht ins Kundenportal rein. Es lag an den Login Servern, die waren wohl überlastet oder offline.
Als Tim dann endlich ins Portal reinkam, war die wichtige Nachricht mit einer völlig falschen Datumsangabe in der Zukunft versehen. Mindestens eine andere Nachricht ist direkt komplett verschwunden.
Das ist ein echtes Problem, zumal Tim rechtliche Nachweise für Anträge haben will.
) [/i]

Tim muss nun einen Antrag stellen.

Er denkt sich: Solange das Portal nicht funktioniert, schicke ich meinem Sachbearbeiter eben eine Mail.
Seine Mailadresse steht noch auf einem Briefkopf.
Sachbearbeiter antwortet: Bitte nicht per Mail, mail ist ungeschützt.
Tim: Ich kann Euch digital sonst nicht erreichen. Euer Kundenportal ist völlig unzuverlässig. Ich will nur meinen Antrag bei Euch einreichen, das Risko einer ungeschützten Mail gehe ich ein.
Sachbearbeiter: Nicht per Mail.
Tim: Ja, wie denn sonst?
Sachbearbieter: Nicht per Mail.

(Klar könnte Tim jedesmal einen Brief oder gar ein Fax schicken, aber das ist dann doch mit weiterem Aufwand verbunden. Zeit ist knapp im Alltag. )

Tim ist auch bereit, das Risiko des "Abhörens einer Mail" in Kauf zu nehmen.

Tim schlägt daher folgendes vor: Wenn ich ein Anliegen habe, schicke ich Ihnen eine Mail. Und Ihre Antworten verschicken Sie per Post.

Frage: Darf der Sachbearbeiter Anliegen per Mail ablehnen?

Ich danke Euch für Eure Einschätzung.

-- Editiert von User am 26. März 2026 12:34

-- Editiert von User am 26. März 2026 12:35