Ärger mit Netzbetreiber

Hallo zusammen,

angenommen folgendes Szenario besteht:

BürgerX hat sich eine Photovoltaikanlage aufs Dach bauen lassen. In dem Zug wurde vom Netzbetreiber sowohl der bestehende Zähler (Hausverbrauch und Einspeisung) getauscht und ein zweiter Stromzähler verbaut für die Erfassung des generierten Stroms der PV Anlage (Generatorzähler).

Nun lief die Anlage ein Jahr und die erste Jahresabrechnung für die PV-Anlage stand an. Hierbei ist aufgefallen dass anscheinend die beiden Zähler in dem System des Netzbetreibers falsch herum hinterlegt waren. Zur Klärung fanden neben diversen Telefonaten usw. ZWEI Techniker Termine zur Überprüfung der Zähler bei BürgerX zu Hause statt. Nun hat BürgerX nach einer Odyssee nun endlich eine korrekte Abrechnung Nachzahlung für seine PV Anlage erhalten.
Damit ging BürgerX auch davon aus, dass beim Netzbetreiber nun die Zähler korrekt im System hinterlegt sind und z.B. an den Stromanbieter übermittelt werden.

Jetzt hat BürgerX allerdings vom Stromanbieter eine Rechnung von über 2300€ erhalten. Nach diversen Telefonaten mit dem Stromanbieter fiel auf, dass hier die Zählerstände des Generatorzählers (also generierter Strom PV Anlage) übermittelt wurden und nicht die des Zählers für den Hausverbrauch.
Der Stromanbieter pausierte nun die Forderung für 2 Wochen.

Aufgrund dessen rief BürgerX beim Netzbetreiber an und schilderte den Sachverhalt. Hier konnte man Ihn nicht wirklich helfen und bat eine Mail mit den korrekten Zählerwerten zu senden. Dies wurde getan (Eingang der Mail wurde bestätigt).

Leider hat er keine Antwort erhalten und so wurden nach zwei Wochen die knapp 2300€ per Lastschrift vom Stromanbieter abgebucht.

Nach einem Telefonat mit dem Stromanbieter durfte BürgerX das Geld per LastschriftRückholung zurückholen und es wurden diesmal 4 Wochen Aufschub gewährt.

Der nächste Anruf beim Netzbetreiber ergab, dass die die erste Mail nicht bearbeitet wurde und das so auch nicht ginge. Man muss schon Bilder der Zähler anhängen um es zu plausibilisieren.
Dies wurde nun nachgeholt und eine Frist von 7 Tagen gesetzt. Wieder per Mail mit einer Bearbeitungsnummer und Eingangsbestätigung.

Diese 7 Tage werden morgen ablaufen und die Frage ist wie BürgerX sich weiter verhalten soll?
Der Stromanbieter will dann natürlich und verständlicher Weise sein Geld (aufgrund der Ihm falsch übermittelten Werte) haben. Der Netzbetreiber sieht sich nicht wirklich in der Pflicht zu helfen oder ignoriert Anfragen.
BürgerX hat schon erheblich an privater Zeit geopfert (Telefonate, verfassen von Mails und ja auch Service Techniker Termine vor Ort bei Ihm) und weiß nicht wie man weiter "Druck" auf den Netzbetreiber ausüben kann oder darf, damit der sich endlich der Sache annimmt.