Ärger mit der Firma vodafone

13. Januar 2007 Thema abonnieren
 Von 
DeRe1978
Status:
Frischling
(1 Beiträge, 0x hilfreich)
Ärger mit der Firma vodafone

Hallo!

Ich warne jeden vor Vertragsabschlüssen mit der Firma Vodafone D2 GmbH. Finger weg von den Verträgen!

Hier eine Begründung bzw. eine Zusammenfassung, warum ich vor der Firma vodafone warne:

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Bei dieser Firma vodafone hatte ich damals nicht nur meinen normalen Handyvertrag, sondern noch einen Zusatzvertrag, und zwar die „vodafone-ZuHause-Option“. Für diese „vodafone-ZuHause-Option“ gab es zwei verschiedene Telefonnummern, einerseits eine weitere Handynummer sowie andererseits eine Festnetznummer. Bei dieser „vodafone-ZuHause-Option“ gilt, dass man von „ZuHause“ inklusive in einem Umkreis von 2 km kostenlos telefonieren kann. Hier gab es zuerst eine Begrenzung auf 1.000 inklusiv-Minuten.

Dies zur Vorgeschichte zum besseren Verständnis.

In einer Rechnung vom August 2006 berechnete mir vodafone widerrechtlich Telefonate, die ich mittels „vodafone-ZuHause-Option“ geführt habe. Ohne meine Zustimmung wurden sowohl ankommende als auch abgehende Telefonate über teuere Handynummer weitergeleitet. Dies stand nicht im Vertrag, auch nicht im Kleingedruckten. Ich habe der Rechnung widersprochen und die Fehler der Firma vodafone mitgeteilt. Gleichzeitig bat ich vodafone zukünftig bei der Erstellung der Abrechnung aufzupassen und sie korrekt zu erstellen.

Leider endet hier nicht die Geschichte. Nein, sie beginnt eigentlich erst. Aber ich berichte nun wirklich in aller Kürze.

Erst nach insgesamt 12 Nachrichten von mir (meist Briefe per Einschreiben mit Rückschein) sah die Firma Vodafone D2 GmbH Ihre Fehler ein, verzichtete zuerst auf 40,00 € aus „Kulanz“ (Achtung! Bruttobetrag! Hier wird die Steuer nochmal abgezogen), danach auf ca. 120,00 € und letztendlich auf 200,00 €. => Einsehen kommt viel zu spät!

Zwischenzeitlich bot mir vodafone eine Umstellung der „vodafone-ZuHause-Option“ auf eine Flatrate gegen eine hohe Umstellungsgebühr an. Später wurde die „vodafone-ZuHause-Option“ automatisch ohne meine Zustimmung auf eine flatrate umgestellt. Vodafone behauptete in einen ihrer Briefe, dass sie dies nicht getan hätten. Diese Behauptung konnte ich jedoch durch einen Brief von vodafone widerlegen. => Kein Vertrauen zu vodafone!

Da vodafone mir weiterhin sowohl im August und den Folgemonaten falsche Rechnungen zusandte (immer der gleiche Fehler), kündigte ich alle Verträge fristlos wegen der Erstellung falscher Abrechnungen, des mehrfachen Vertragsbruches sowie des Verdachtes auf Abrechnungsbetrügereien am 17. August 2006. Diese Kündigung verschickte ich als Brief per Einschreiben mit Rückschein. Dies erwies sich nachher als sehr sinnvoll. Empfangen wurde der Brief lt. Rückschein am 18. August 2006. In einen ihrer Briefe der Firma vodafone behaupteten die Mitarbeiter, dass sie die Kündigung erst am 21. September 2006 erhalten haben. => FALSCH! Betrügerische Absichten!

Desweiteren wurde für jede Überweisung, die man zu Gunsten der Firma vodafone erstellte, ein Betrag von 1,15 € berechnet!! => WUCHER!

Außerdem hatte die Firma Vodafone D2 GmbH meine bis September getätigten Überweisungen nie berücksichtigt (über 200,00 €). In allen Briefen von vodafone wurden meine Gutschriften stets ignoriert. => Betrügerische Absichten!!

Zusätzlich wies die Firma Vodafone D2 GmbH in jedem Brief darauf hin, dass sie mich telefonisch nicht erreichen konnten. Sehr clever von dieser Firma! Anhand der Telefongesprächen hätte ich nichts mehr beweisen können! Außerdem hatte vodafone nur meine bereits gekündigten, nicht mehr existierenden vodafone-Telefonnummern. Wie hätten Sie mich da anrufen können? => Kein Vertrauen zu vodafone!!

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Diese Liste mit Fehlern sowie betrügerischen Absichten seitens vodafone könnte ich noch sehr lange weiterführen.

Ich kann aber behaupten, dass sich der sechsmonatige Kampf gegen die Firma Vodafone D2 GmbH absolut gelohnt hat. Ich mußte zwar etwas investieren, jedoch hat vodafone letztendlich nachgegeben und Ihre Fehler eingesehen.

Um solche Aktionen zu vermeiden (da man hier starke Nerven haben muß), warne ich jeden vor Vertragsabschlüssen mit der Firma Vodafone D2 GmbH!!

Jeder Kunde, der KEIN KUNDE von der Firma VODAFONE ist, ist ein glücklicher Kunde!!

Paßt auf Euch auf! Laßt Euch nicht unterkriegen!


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"Viele Grüße

Dennis"

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5 Antworten
Sortierung:
#1
 Von 
Was weiss ich?
Status:
Student
(2270 Beiträge, 802x hilfreich)

Hallo Dennis!

Ich gratuliere dir zu dem gewonnenen Kampf! :grins:

Manchmal ist es schon echt dreist, was einige Firmen sich erlauben. Aber am allerhärtestens ist es doch wirklich, dass sie dich so viele Einschreibe-Briefe schreiben lassen. Die Kosten erstattet einem keiner. In Bezug aufs Handy muss ich sagen bin ich sehr konservativ eingestellt. Ich habe zwar eins, telefoniere aber nur im äußerstens Notfall damit, wenn ich z.B. mit dem Auto unterwegs bin (Telefonzellen gibt es ja nicht mehr) und unbedingt etwas geklärt haben muss. Habe auch keinen Vertrag, sondern nur eine Guthaben-Karte. Ist die alle, wird ne neue gekauft. So habe ich volle 'Kostenkontrolle'. SMS oder MMS gibt es bei mir nicht. Alles nur Spielerei (finde ich).

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"Wissen ist Macht! Wir wissen nichts. Macht nichts!"

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#2
 Von 
Mr.Cool
Status:
Richter
(8429 Beiträge, 3448x hilfreich)

Gratuliere - mir ging es ähnlich mit einer etwas unlauteren Methode:
Bei Vertragsabschluß wurde mir ein freies SMS-Paket zusammen mit dem Handy angeboten. Plötzlich stand ebendieses SMS-Paket als kostenpflichtige Option auf der Rechnung. Seit 6 Monate keine einzige korrekte Rechnung von VF. Da lob ich mir Prepaid!

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#3
 Von 
DerRitter
Status:
Lehrling
(1567 Beiträge, 258x hilfreich)

@DeRe1978: Ich wäre mit derart eindeutigen Anschuldigungen (Betrug, Wucher etc.) immer und überall etwas vorsichtig, auch wenn Ihr Ärger sicherlich grundsätzlich nachvollziehbar ist. Sowas kann (und das bei weitem nicht nur bei Vodafone) sehr schnell nach hinten losgehen.

Nur mal am Rande gefragt: Sie arbeiten nicht zufällig für T-Mobile und bekommen Geld für solche Beiträge? ;)

Davon abgesehen könnten sicherlich viele der hier Anwesenden ausreichend ähnliche (oder sogar schlimmere) Geschichten über andere Dienstleister (egal aus welcher Branche) erzählen. Für reines 'Anschwärzen' gibt es entsprechende Foren, in diesem hier hat der Beitrag eher weniger verloren.

@Mr.Cool: Schon mal bei der Kundenbetreuung nachgefragt? Meinem Cousin fehlte auch dieses 'Bonbon'...mit einem Anruf war das geklärt und die Kosten wurden anstandslos gutgeschrieben.


MfG,

der Ritter

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#4
 Von 
Lifeguard
Status:
Student
(2910 Beiträge, 1318x hilfreich)

Ich kann das so nicht bestätigen.
Bei mir hat bisher eine eMail an den Kundenservice gereicht, und es wurde alles immer sehr Kulant und zu meiner Zufriedenheit geregelt. Was aber eventuell auch daran liegen könnte, daß ich diesem Unternehmen Umsatz generiere.
Warum eigentlich soviele Briefe.
1. Brief (Reklamation) bitte binnen 7 Tagen zu reagieren.
-> keine Reaktion -> Einschreiben, selber Forderung. -> Anmahnung der Nachbesserung, androhunng der Kündigung. -> Kurz vom Anwalt prüfen lassen, ob die Kündigungsgründe berechtigt sind.
-> Karte in Umschlag, und zurück an den Provider. Kündigung.
Und dann hoffen, daß es bei den anderen besser wird.

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#5
 Von 
DerRitter
Status:
Lehrling
(1567 Beiträge, 258x hilfreich)

@Lifeguard: Wir beide sind uns mal einige? Man bringe mir Rotstift und Kalender... ;)

@DeRe1978:

quote:
Desweiteren wurde für jede Überweisung, die man zu Gunsten der Firma vodafone erstellte, ein Betrag von 1,15 € berechnet!! => WUCHER!
Habe mir gerade mal die aktuelle Preisliste Ihres Lieblingsnetzanbieters angesehen. Der von Ihnen genannte Preis ist in der Preisliste ausgewiesen und Sie haben diese im Rahmen des Vertragsabschlusses mit der Anerkennung der AGBs auch angenommen. Wo genau ist das also Wucher?


MfG,

der Ritter

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