Androhung zur Stromsperrung

Hallo,
ich weiß echt nicht weiter und hoffe hier kann mir vielleicht jemand etwas unterstützen...
Mein Mieter sitzt in U-Haft. Er hat keine weitere Verwandschaft, ausser seiner Mutter, die schon über 80 ist.
Also kümmer ich mich um die Fische und um die Post.
Nun kam ein Brief von der Bewag. Er hat dort Schulden.
Ich setzte mich mit der Bewag telefonisch in Verbindung.
Die Ansprechpartnerin war unfreundlich und tat so als wäre ich dafür verantwortlich...Sie teilte mir mit, sie würden ihm den Strom absperren. Das Aquarium interessierte ihr nicht.
Ich sagte, sie solle sich mit dem Gericht in Verbindung setzen, da ich vorher den Zutritt zum Zähler verweigere.
Darauf drohte sie mir mit Anzeige und Kosten. Ich beendete daraufhin das Gespräch.
Da ist man so gutmütig, ruft bei dem Unternehmen an und bekommt anstatt einer erstmaligen Stundung nur Drohungen zu hören...

Würde mich über eine Antwort freuen und über Tips...

Gruß, Mone