Hallo werte Community,
heute wende ich mich mit einem Problem bzgl. Klarna und einer dubiosen Plattform (DHGate) an euch.
Die Sachlage ist wie folgt: Vor gut 2,5 Monaten habe ich eine Bestellung auf einer Website Namens "DHGate" getätigt. Es handelt sich um eine Tasche für meine Mutti. Guter Preis, halbwegs gute Bewertungen (ich Idiot). Da ich gesehen hatte, dass Klarna angeboten wird, habe ich mich erstmal sicher gefühlt. Auf Rechnung zahlen ist ja immer bequem und sicher. (Musste ich jetzt erst schmerzlich lernen). Der Betrag beläuft sich auf 150€. Nun, da der Verkäufer/Absender vergessen hatte, meine Hausnummer auf das Versandlable zu schreiben, wurde das Paket automatisch an den Absender durch DHL retouniert und ergo nie bei mir zugestellt.
Nun, nachdem ich mich schon seit Monaten mit Klarna rumstreite, weil der Absender sich nicht meldet habe ich heute eine E-Mail von Klarna erhalten, dass ich die Rechnung zu bezahlen hätte, da der Verkäufer angegeben hat, dass ich vergessen hätte im Checkout bei Bestellung meine Hausnummer anzugeben.
Laut Klarna Website/AGBs steht aber folgendes: "Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Muss ich dafür zahlen?" > "Nein, du musst deine Bestellung nur bezahlen, wenn du alle bestellten Artikel erhalten hast."
Da dies (nachweislich durch die DHL Sendungsverfolgung) nie der Fall war, sehe ich hier keine Notwendigkeit die Rechnung zu zahlen.
Wie seht ihr das und wie gehe ich weiter vor? Für mich steht auf jeden Fall fest: Nie wieder Klarna.
Bestellung bei DHGate per Klarna Rechnung, Paket durch DHL an Absender retouniert, Klarna will Geld
3. Dezember 2024
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Frage vom 3. Dezember 2024 | 11:28
Von
Status: Frischling (2 Beiträge, 0x hilfreich)
Bestellung bei DHGate per Klarna Rechnung, Paket durch DHL an Absender retouniert, Klarna will Geld
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#1
Antwort vom 3. Dezember 2024 | 11:50
Von
Status: Unbeschreiblich (127444 Beiträge, 40806x hilfreich)
ZitatLaut Klarna Website/AGBs steht aber folgendes: "Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Muss ich dafür zahlen?" > "Nein, du musst deine Bestellung nur bezahlen, wenn du alle bestellten Artikel erhalten hast." :
Wo steht das nun, in den AGB Deines Kreditvertrages mit Klarna oder nur auf deren Website?
Zitathabe ich heute eine E-Mail von Klarna erhalten, dass ich die Rechnung zu bezahlen hätte, :
Kann gut sein, das man den Kredit mit Klarna begleichen muss und sich das Geld dann vom Verkäufer zurückholen muss.
#2
Antwort vom 3. Dezember 2024 | 11:57
Von
Status: Frischling (2 Beiträge, 0x hilfreich)
ZitatWo steht das nun, in den AGB Deines Kreditvertrages mit Klarna oder nur auf deren Website? :
Hi!
Das steht auf der Klarna Website: https://www.klarna.com/de/kundenservice/ich-habe-meine-bestellung-nicht-erhalten-muss-ich-dafur-zahlen/
ZitatKann gut sein, das man den Kredit mit Klarna begleichen muss und sich das Geld dann vom Verkäufer zurückholen muss. :
Ja kann sein, der Verkäufer sitzt aber in China und stellt sich stumm. Ich dachte immer man wäre per Klarna "abgesichert", aber das ist ein Mythos.
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#3
Antwort vom 3. Dezember 2024 | 12:56
Von
Status: Gelehrter (11609 Beiträge, 4364x hilfreich)
ZitatLaut Klarna Website/AGBs steht aber folgendes: :
Webseite, denn auf der AGB Seite steht folgendes:
ZitatHier findest du unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, wie sie auch in den Online-Shops angezeigt werden. Bitte denk daran, dass die Geschäftsbedingungen von Shop zu Shop leicht abweichen können. Bitte kontaktiere den Shop für die vollständigen Geschäftsbedingungen. :
Und da DHGate quasi ein amerikanische TEMU ist, ist es bereits fraglich, welches Recht hier überhaupt anwendbar ist und ich möchte behaupten, dass es zumindest nicht deutsches Recht ist, da die Seite nicht auf den europäischen, gar deutschen Verbraucher ausgerichtet ist.
Von daher kann es sein, dass es auf solche essentiellen Dinge wie die erfolge Zustellung aus den deutschen / europäischen Verbraucherrechten nicht ankommt.
Den einzigen eventuellen Ansatzpunkt sehe ich hier ->
Zitathabe ich heute eine E-Mail von Klarna erhalten, dass ich die Rechnung zu bezahlen hätte, da der Verkäufer angegeben hat, dass ich vergessen hätte im Checkout bei Bestellung meine Hausnummer anzugeben. :
Hat man sowas wie eine Bestellbestätigung, aus der vielleicht die vollständige Adresse, inkl. Hausnummer, hervorgeht?
#4
Antwort vom 3. Dezember 2024 | 13:14
Von
Status: Beginner (72 Beiträge, 7x hilfreich)
ZitatIch dachte immer man wäre per Klarna "abgesichert", aber das ist ein Mythos :
Das mit dem *Käuferschtz* ist ist gelogen. Reine verarsche vom Kunden
#5
Antwort vom 3. Dezember 2024 | 15:21
Von
Status: Unbeschreiblich (127444 Beiträge, 40806x hilfreich)
ZitatIch dachte immer man wäre per Klarna "abgesichert", aber das ist ein Mythos. :
Das diese "Absicherungen" oft nicht die Buchstaben wert sind mit denen sie geschrieben wurden, hat der BGH bereits in 11.2017 entschieden (AZ. VIII ZR 83/16 und VIII ZR 213/16).
ZitatDas steht auf der Klarna Website: https://www.klarna.com/de/kundenservice/ich-habe-meine-bestellung-nicht-erhalten-muss-ich-dafur-zahlen/ :
Man müsste daraus also konstruieren, das diese eine Aussage ist, welche auch Geltung auf die vertraglichen Vereinbarungen mit Dir entfalten würde.
Hier war doch was. Der Moderator hat diesen Beitrag entfernt.
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