Hallo zusammen,
letzten August habe ich einen Koffer durch DHL ins Ausland geschikt, aber den wurde verloren. Am 21. November 2017 wurde der Koffer gefunden und an mir zurückgeschickt. Ich habe noch keinen Koffer bekommen! Seit Dezember rufe ich mehrmals im Monat den DHL Kundenservice, aber die könnten mir nur sagen, dass den Koffer in Deutschland ist und dass sie eine Nachricht an der Sendungsabteilung schreiben werden. Falls ich in einer Woche von ihnen keine/n Email/Koffer kreige, dann soll ich sie nochmal anrufen. Ich habe auch eine Zurückzahlung angefordert, aber da der Koffer "auf den Weg" zurück ist, kann ich kein Geld zurückkriegen. Wie kann ich meinen Koffer zurückhaben? Ich würde das Gerichthof vermeiden.
Danke!
-- Editiert von fb491738-89 am 30.05.2018 13:16
DHL hat keine Sendung geliefert
Notfall oder generelle Fragen?
Notfall oder generelle Fragen?
Ich würde DHL schriftlich dazu auffordern, dir den Koffer sofort zu senden oder dir eine Entschädigung zu zahlen mit Frist. Ich würde so oder so eine Entschädigung verlangen, da ja das Paket nicht ausgeliefert wurde und du ewig deswegen rumtelefonieren musst. Meistens reicht ein gepfefferter Brief mit Androhung eines Gerichtsverfahrens damit was passiert. Außerdem kannst du auch an eine öffentliche Seite (wie Facebook) deinen Ärger schreiben, dadurch kriegen sie noch mehr Druck und handeln dann auch schneller
Wichtig wäre erst mal DHL sichtlich (Nachweislich / Einschreiben) eine angemessene Frist von 14 Tagen zu setzten, den Koffer zuzustellen oder das Geld zu erstatten
Ich gehe davon aus das der Koffer Versichert war, daher besteht in der Regel ein Anspruch bis zu 500 € je nach Inhalt des Koffers bzw. wert des Koffers.
Sollte DHL nicht darauf reagieren, bleib wohn nur noch der Weg zum Anwalt, jedoch erst nach nachweislier Ermahnung.
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