Fehlerhafte Bearbeitung bei Deutschlandticket

Hallo, ich wollte ein Deutschlandticket über die DB Kaufen, und habe Online alle Daten eingetragen.
Als ich diese Absendet erschien eine Fehlermeldung "Es ist ein Fehler aufgetreten"

Ich erhielt dennoch eine Mail von der DB die Besagte falls ich innerhalb von 3 Stunden keine Weitere Mail erhalte, hätte die Buchung nicht funktioniert und ich müsse, in Reisezentrum um das Ticket zu erwerben.

Nachdem ich sogar am nächsten tag auch keine Bestätigung erhalten hatte bzw. überhaupt irgendeine Rückmeldung der DB (Auch nicht im Spam Ordner)

habe ich das Ticket wo anderst erworben.

ca 14 Tage vor dem Gültigkeit Datum habe ich jedoch (ohne in der Zwischenzeit eine Rückmeldung von der DB erhalten zu haben) Das Deutschlandticket zum Ausdrucken erhalten.

Ich habe mich umgehend an den Zuständigen support der Bahn Gewand (per MAIL) und habe die Situation erklärt um um Stornierung gebeten, da die Bearbeitung fehlerhaft ist. (Vor Gültigkeit des Tickets)

nachdem ich jedoch nach 14 Tagen keine Antwort erhalten hatte habe ich die Bahn nochmals mit dem Anhang der ursprünglichen mail an die Bearbeitung erinnert.

ebenso nochmals nach weiteren 2 Wochen ohne Rückmeldung.

Nun habe ich eine Mahnung erhalten, da der Betrag für das Ticket noch offen wäre.

Also nochmals mit dem Gesamten Mail verlauf reklamiert, bis heute weitere 12 Tage später ohne jede Rückmeldung.

(Auf dem Schreiben war lediglich der Mail kontakt keine Telefonnummer)

Also bin ich sogar extra ins reisezentrum gefahren um dies zu reklamieren, jedoch wurde ich abgewimmelt, die die Kollegen vor Ort nicht für die Buchhaltung zuständig wären, und da der betrag ja bereits angemahnt wurde, hätten diese ohnehin keinen zugriff auf den kompletten Vorgang.

Ich wurde zur Hotline bzw. an die Mail Adresse verweisen an die ich bereits seit über 1 Monat hinschreibe.

Bei Der Hotline habe ich bereits 60 mal oder öfters angerufen, nur um zu hören "Es erreichen und gerade ungewöhnlich viele anrufe, bitte versuchen sie es später noch einmal.

Was kann oder sollte ich sonst noch tun?
Wie ist hier die Rechtslage ?