Guten Tag,
Folgendes Problem:
Ich habe ein Paket (ca. 15 kg) an meine Adresse erhalten, obwohl ich keine Bestellung getätgt habe.
Das Paket wurde per DHL nachverpackt geliefert. Eine Kontaktaufnahme per E-Mail am 30.04.2026 hatte
keinen Erfolg, da weitere Daten erforderlich wären, z.B. Kundennummer, Bestellnummer, etc.
Der gleiche Sachverhalt ist bei einer telefonischen Kontaktaufnahme.
Ich habe weder Bestellnummern, Auftragsnummer etc.
Lt. Absenderangabe handelt es sich um einen seriösen Shop-Anbieter.
Was kann man tun?
Paket da, nicht bestellt
18. Mai 2026
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Frage vom 18. Mai 2026 | 17:35
Von
Status: Schüler (157 Beiträge, 34x hilfreich)
Paket da, nicht bestellt
#1
Antwort vom 18. Mai 2026 | 18:20
Von
Status: Unbeschreiblich (130023 Beiträge, 41465x hilfreich)
Zitat :Ich habe weder Bestellnummern, Auftragsnummer etc.
Es war also nur die Ware ohne jedwede weitere Dokumente in dem Paket drin?
Zitat :Eine Kontaktaufnahme per E-Mail am 30.04.2026 hatte keinen Erfolg
Bei DHL oder bei dem Shop?
#2
Antwort vom 18. Mai 2026 | 18:56
Von
Status: Schüler (157 Beiträge, 34x hilfreich)
Zitat :Bei DHL oder bei dem Shop?
Beim Shop
Zitat :Es war also nur die Ware ohne jedwede weitere Dokumente in dem Paket drin?
Das Paket habe ich nicht geöffnet.
Noch unsicher oder nicht ganz Ihr Thema?
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#3
Antwort vom 18. Mai 2026 | 19:45
Von
Status: Unbeschreiblich (130023 Beiträge, 41465x hilfreich)
Zitat :Das Paket habe ich nicht geöffnet
Dann wäre es zielführend, das mal zu ändern. Denn es besteht der berechtigte Verdacht, dass dort Dokumente mit den benötigen Informationen zu finden sind.
#4
Antwort vom 18. Mai 2026 | 20:01
Von
Status: Schüler (157 Beiträge, 34x hilfreich)
Zitat :Dann wäre es zielführend, das mal zu ändern. Denn es besteht der berechtigte Verdacht, dass dort Dokumente mit den benötigen Informationen zu finden sind.
Werde ich mal tun, gebe morgen Info.
Das Problem ist, dass das Paket perfekt verpackt ist. Nach dem Öffnen ist es wahrscheinlich nicht mehr möglich, dieses wieder versandmäßig zu verpacken. Dieses hat die Größe von ca. 2 Kisten Bier und wiegt ca. 15 bis 29 Kilo.
-- Editiert von User am 18. Mai 2026 20:18
#5
Antwort vom 18. Mai 2026 | 20:38
Von
Status: Bachelor (3529 Beiträge, 1360x hilfreich)
Video beim Auspacken machen und Zeugen hinzuziehen!
Und auch nur auspacken, wenn deine Anschrift/dein Name auf dem Paket steht!
Hast du für das Paket unterschrieben, oder stand es einfach vor der Türe?
#6
Antwort vom 19. Mai 2026 | 00:10
Von
Status: Schlichter (7579 Beiträge, 1707x hilfreich)
Zitat :Das Problem ist, dass das Paket perfekt verpackt ist. Nach dem Öffnen ist es wahrscheinlich nicht mehr möglich, dieses wieder versandmäßig zu verpacken. Dieses hat die Größe von ca. 2 Kisten Bier und wiegt ca. 15 bis 29 Kilo.
Das ist gar kein Problem, da DHL das Ding wieder abholen muss, egal wie es verpackt ist.
Frist setzen für Abholung, wird es nicht abgeholt: entsorgen.
#7
Antwort vom 19. Mai 2026 | 00:30
Von
Status: Unbeschreiblich (130023 Beiträge, 41465x hilfreich)
Zitat :Nach dem Öffnen ist es wahrscheinlich nicht mehr möglich, dieses wieder versandmäßig zu verpacken.
A) es ist doch von Dir bestellt - dann wäre es egal
B) es ist nicht von Dir bestellt - dann wäre es das Problem des Shops
Zitat :da DHL das Ding wieder abholen muss, egal wie es verpackt ist.
Nö, DHL ist da raus.
Es ist das Problem des Versenders wie er das abholt bekommt
Zitat :Frist setzen für Abholung
Und das in gerichtsfester Form.
#8
Antwort vom 19. Mai 2026 | 06:54
Von
Status: Heiliger (20257 Beiträge, 7334x hilfreich)
Bei unverlangten Sendungen muss der Empfänger gar nichts tun, außer die Sendung aufzubewahren.
https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/vertraege-reklamation/kundenrechte/ware-unbestellt-geliefert-was-tun-25001
#9
Antwort vom 19. Mai 2026 | 06:54
Von
Status: Heiliger (20257 Beiträge, 7334x hilfreich)
Bei unverlangten Sendungen muss der Empfänger gar nichts tun, außer die Sendung aufzubewahren.
https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/vertraege-reklamation/kundenrechte/ware-unbestellt-geliefert-was-tun-25001
#10
Antwort vom 19. Mai 2026 | 08:35
Von
Status: Unbeschreiblich (42596 Beiträge, 14764x hilfreich)
Sehe ich auch so. Es gibt keine Rechtsgrundlage für ein Tätigwerden des Empfängers außer einer zeitlich begrenzten Aufbewahrungspflicht. Es existiert kein Vertrag hinsichtlich dieses Pakets mit wem auch immer. Aus diesem Grund scheidet die Zuordnung eines Fehlers dem Versender, dem Transporteur oder dem Empfänger aus (Stichwort: Hol/Schick/Bringschuld). Bleibt die aufgedrängte Bereicherung. Da obliegt es bei der Fallkonstellation, die wir hier haben, wem auch immer, sich um den Abtransport/die Abwicklung der Sache zu kümmern. Jedenfalls nicht dem Empfänger.
wirdwerden
#11
Antwort vom 19. Mai 2026 | 08:58
Von
Status: Unparteiischer (9902 Beiträge, 2081x hilfreich)
Ich bin auch der Meinung, dass man garnichts tun muss
#12
Antwort vom 19. Mai 2026 | 09:09
Von
Status: Philosoph (13463 Beiträge, 4809x hilfreich)
Naja, gar nichts würde ich nicht sagen.
Das was getan werden musste ist aber bereits erledigt, der Versender wurde informiert.
Zitat :Eine Kontaktaufnahme per E-Mail am 30.04.2026 hatte
keinen Erfolg, da weitere Daten erforderlich wären, z.B. Kundennummer, Bestellnummer, etc.
Der gleiche Sachverhalt ist bei einer telefonischen Kontaktaufnahme.
Ich würde das Paket nicht öffnen.
Wenn der Shop seine Ware nicht anhand der Sendungsnummer nachverfolgen kann, ist das nicht Dein Problem, sondern ein Versagen auf dessen Seite.
#13
Antwort vom 19. Mai 2026 | 10:26
Von
Status: Unbeschreiblich (42596 Beiträge, 14764x hilfreich)
Ich würde auch nichts öffnen. Und dann noch mit Video-Film und Zeugen? Was ist das denn? Also noch ein Kamerateam organisieren und bezahlen, oder wie? Und was ist, wenn man aus Versehen beim öffnen was auch immer beschädigt? Also, einfach stehen lassen und abwarten, was passiert.
Wenn das Teil im Weg steht, man kann es auch durchaus ungesichert im Keller abstellen. Es gibt keine Verpflichtung, über die normale Sorgfaltspflicht hinaus für irgend eine besondere Absicherung Sorge zu tragen.
wirdwerden
-- Editiert von User am 19. Mai 2026 10:30
#14
Antwort vom 19. Mai 2026 | 10:54
Von
Status: Unbeschreiblich (130023 Beiträge, 41465x hilfreich)
Zitat :Es gibt keine Rechtsgrundlage für ein Tätigwerden des Empfängers außer einer zeitlich begrenzten Aufbewahrungspflicht.
Gesetzliche Ansprüche sind nicht ausgeschlossen, wenn die Leistung nicht für den Empfänger bestimmt war oder in der irrigen Vorstellung einer Bestellung erfolgte und der Empfänger dies erkannt hat oder bei Anwendung der im Verkehr erforderlichen Sorgfalt hätte erkennen können.
#15
Antwort vom 19. Mai 2026 | 13:03
Von
Status: Unbeschreiblich (40399 Beiträge, 6572x hilfreich)
Wann wurde dir dieses unbestellte Paket denn von DHL zugestellt? Und warum hast du es überhaupt angenommen, wenn du derartige Ware nie bestellt hattest?Zitat :Eine Kontaktaufnahme per E-Mail am 30.04.2026
Auch für einen seriösen Shop dürfte es einigermaßen schwierig sein, ohne die Daten zur Ware etwas herauszufinden.
Etwas Zeit sollte man dem Verkäufer durchaus geben.
Das ist im umgekehrten Falle (Sendung vom Verkäufer nicht erhalten) auch so.
Nachforschungen dauern halt...
#16
Antwort vom 19. Mai 2026 | 13:41
Von
Status: Schüler (157 Beiträge, 34x hilfreich)
Ist halt nicht optimal gelaufen. Meine Frau hat das Paket angenommen. Die Sendungsnummer habe ich ja dem Shop mitgeteilt. Lt. dieser Nummer stimmt zwar die Empfangsadresse lt. Pakteaufkleber mit meiner überein, aber bei der DHL-Sendungsvervolgung ist nach Eingabe meiner PLZ diese ungültig. Ich vermute, dass DHL beim umverpacken etwas falsch gemacht hat.
#17
Antwort vom 19. Mai 2026 | 13:42
Von
Status: Unbeschreiblich (130023 Beiträge, 41465x hilfreich)
Zitat :Auch für einen seriösen Shop dürfte es einigermaßen schwierig sein, ohne die Daten zur Ware etwas herauszufinden.
Das hat weniger mit seriös als mit Kompetenz zu tun - bei kompetenten Shops ist die Sendungsnummer mindestens mal verknüpft mit der Bestellung.
#18
Antwort vom 19. Mai 2026 | 14:02
Von
Status: Unbeschreiblich (42596 Beiträge, 14764x hilfreich)
Harry, ich hab doch nicht gänzlich ausgeschlossen, dass es Ersatzansprüche gibt. Nur, er muss eben nichts tun, außer das Paket zu gegebener Zeit herausgeben. Und darf nichts zertrümmern, klar. Und wie der Versender das ganze handhabt, das ist nicht Sache des Empfängers hier.
Und das wars.
wirdwerden
#19
Antwort vom 19. Mai 2026 | 14:22
Von
Status: Unbeschreiblich (40399 Beiträge, 6572x hilfreich)
WANN war denn das?Zitat :Ist halt nicht optimal gelaufen. Meine Frau hat das Paket angenommen.
Könnte sein. Vielleicht meldet sich der (echte) Käufer mal beim Shop, weil er seinen am xxDatum bestellten und evtl. schon bezahlten Artikel noch immer nicht erhalten hat?Zitat :Ich vermute, dass DHL beim umverpacken etwas falsch gemacht hat.
Diese Variante ist ja im Unterforum *Kaufrecht* oder *Internetauktionen* nicht selten zu finden.
Das stimmt, allerdings hatte der TE selbst diesen Shop anhand der Absenderadresse als *seriös* bezeichnet.Zitat :Das hat weniger mit seriös als mit Kompetenz zu tun
Ich hatte mir verkniffen, fragen, ob der Shop als Absender sich selbst als seriös bezeichnet...weils nicht relevant war.
Kompetente Online-Shops, die täglich evtl. Tausende Artikel versenden, brauchen für solch eine Suche evtl. länger?
-- Editiert von User am 19. Mai 2026 14:27
#20
Antwort vom 19. Mai 2026 | 14:55
Von
Status: Schüler (157 Beiträge, 34x hilfreich)
Trotz einer weiteren E-Mail, die beantwortet wurde, dass sich ein Mitarbeiter melden würde, ist bis heute nichts geschehen. Werde noch eine Woche warten, und hier dann weitere Info geben.
#21
Antwort vom 19. Mai 2026 | 15:16
Von
Status: Schlichter (7579 Beiträge, 1707x hilfreich)
Zitat :Zitat (von eh1960):
da DHL das Ding wieder abholen muss, egal wie es verpackt ist.
Nö, DHL ist da raus.
Es ist das Problem des Versenders wie er das abholt bekommt
Der Empfänger hat vertraglich überhaupt nichts mit dem Absender des Pakets zu tun, da er den Inhalt ja nicht bestellt hat.
Der Störer ist hier der Paketdienstleister, der den Empfänger unerlaubt mit der Ablage eines Paketes stört. Für den Empfänger ist also der Paketdienstleister der Ansprechpartner, den Absender muss er nicht kennen, und muss sich auch nicht mit diesem auseinandersetzen.
#22
Antwort vom 19. Mai 2026 | 15:57
Von
Status: Schüler (157 Beiträge, 34x hilfreich)
Gut, dann werde ich mich mal an DHL wenden. Mal hören, was die dazu sagen.
#23
Antwort vom 19. Mai 2026 | 18:30
Von
Status: Unbeschreiblich (130023 Beiträge, 41465x hilfreich)
Zitat :Für den Empfänger ist also der Paketdienstleister der Ansprechpartner
Nö, der Zustelldienstleister ist nur Erfüllungsgehilfe des Absenders. Somit ist der Absender der korrekte Ansprechpartner.
Zitat :Mal hören, was die dazu sagen.
Das dürfte so in etwas ungefähr das sein:
"Sie sind nicht unser Vertragspartner, wir machen nichts und geben auch keine Auskünfte."
Ausnahme wäre wenn der Absender bereits bei DHL entsprechende Maßnahmen veranlasst hat.
Erinnert mich an ein "Hütchenspiel" das ich mal mit einem Zustelldienstleister hatte ...
#24
Antwort vom 20. Mai 2026 | 09:22
Von
Status: Philosoph (13463 Beiträge, 4809x hilfreich)
Zitat :Der Störer ist hier der Paketdienstleister, der den Empfänger unerlaubt mit der Ablage eines Paketes stört.
Im Auftrag des Versenders, der "unerlaubter Weise" die Adresse des Empfängers auf das störende Paket schrieb, womit wir wieder beim Versender landen....
#25
Antwort vom 20. Mai 2026 | 09:32
Von
Status: Unbeschreiblich (42596 Beiträge, 14764x hilfreich)
Ist doch völlig wurscht, wie die Vertragsausgestaltung zwischen den einzelnen Betroffenen ist. Jedenfalls ist der Empfänger als Nicht-Partner dann raus, wenn er einen der ihm bekannten Betroffenen informiert hat. Das ist geschehen.
wirdwerden
#26
Antwort vom 20. Mai 2026 | 17:06
Von
Status: Schüler (157 Beiträge, 34x hilfreich)
Info
Ich habe heute ein Schreiben von DHL erhalten, mit der Information:
... Laut unserer Auslieferungsdokumentation wude die gesuchte Sendung ersatzweise bei Ihnen zugestellt
und
... die Sendung wurde ... ggf aufgrund einer Verwechslung ausgeliefert.
Ich habe darauf geantwortet und mal abwarten ...
#27
Antwort vom 20. Mai 2026 | 18:07
Von
Status: Unbeschreiblich (40399 Beiträge, 6572x hilfreich)
Das ging ja nun doch recht flott.Zitat :Ich habe heute ein Schreiben von DHL erhalten
Also wird DHL dir auch noch schreiben, wann man den schweren Klopper wieder abholt ...und dann zum hoffentlich guten Ende dem Käufer zustellt.
Und jetzt?
Für jeden die richtige Beratung, immer gleich gut.
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