Paxumkonto

Hallo!
Meine 22jährige Tochter hat sich ein Paxumkonto (globale Zahlungsplattform) angelegt. Auf diesem waren ca. 4.500US$.
Dieses Geld war für einen Rennradkauf in den USA gedacht, wo sie derzeit studiert und Triathlon macht.
Nun sah sie, dass dieses Konto "gesperrt" ist und sie sich verifizieren muss.
Dieses versuchte sie in den USA.
Es funktionierte nicht. Daraufhin schrieb sie den "Kundenservice" an. Hier wurde geschrieben, das dieses aus den USA nicht möglich sei.
Sie fragte, ob es dann reibungslos in Deutschland laufen würde, dieses wurde bejaht. Es wurde in kleinen Schritten erklärt, was sie hochladen soll, welches Dokument geeignet sei etc..
Nun ist sie seid zwei Tagen für einen Monat in Deutschland.
Beim ersten Versuch in Deutschland die Dokumente hochzuladen, waren diese in der Warteschleife und dann verschwunden, von Paxum keine Reaktion.
Erneut hat sie ihre Geburtsurkunde und ein offizielles Postschreiben, wo unsere Namen und auch unsere Meldeadresse draufsteht, hochgeladen, so wie angefordert.

Heute kam, dass dieses nicht akzeptiert wird, da es sich um ein eingescanntes Foto im PDF-Format handelt. Wortlaut, sie muss: ".... ein PDF Original, das sie direkt von er ausstellenden Institution bekommen haben...." hochladen!
Verstehe ich nicht, was wollen die?
Was kann sie tun?
Das Geld abschreiben?

Bitte helft ihr!
Danke und lieben Gruß!

Paxum mit Firmensitz in Kanada wurde nach 16 Jahren vom Gründer in 05'23 verkauft.
Paxum inc. wurde Paxum bank limeted und hat nun den Firmensitz in der Dom.Rep.