"Ungeplante" Abbuchung.

Hallo, ich habe leider ein Problem.
Ich habe mein deutschlandticket beim mvg abonniert.

Seit der Umstellung wurden keine Beiträge (seit 4 monaten) mehr von meinem Konto abgebucht.

Im kundenportal besteht der vertag jedoch und das sepa Mandat ist auch hinterlegt. (Davor wurde alles korrekt abgbeucht).

Also habe ich mich bereits vor Monaten an den mvg gewandt, per Mail.
Jedoch kam Bis auf eine automatische eingangsbestägiung, mit der Bitte um Geduld keine weitere Antwort.

Nach langer Zeit im Kundenventer wurde ich lediglich auf die Telefon Hotline verweisen, da die Kollegen vor Ort nicht machen könnten.

Nach mehreren Telefonaten mit sher langer Wartezeit wurde mir lediglich mitgerilt es gabe ein Problem mit meinem Kundendaten und man müsse dies an eine Fachabteilung weiterleiten, dies könne dauern aber ich würde schriftlich informiert werden.

Dennoch könnte ich das Ticket weiter nutzen da es ja nicht mein Fehler ist.

Daher habe ich die Beiträge die nicht abgebucht wurden 4 Monate selber überweisen.

Trotz mehreren telefonischen Nachfragen wurde ich immer nur um mehr geduld für eine Klärung gebeten, mit dem vermerkt ich werde schriftlich informiert.

Auch eine erneute Erinnerung per Mail blieb leider unbeantwortet.

Also habe ich den aktuellen Beitrag auch wieder selber überweisen. Nin habe ich jedoch im online banking gesehen, das die aktuelle Abbuchung doch durchgeführt wird. Die wertstellung ist kommenden monatg.

Ich habe dem mvg heute erneut eine Mail geschickt und den Eingang automatisch bestätigt bekommen.

Ich habe die gesamte Situation wie oben beschreiben erklärt, und mitteilt das ich keine Rückmeldung erhalten hatte und die Buchung trotz meiner Zahlung erfolgt.

Ich bat um Bearbeitung und Erstattung innerhalb 1 Woche.

Ich habe aber die Ahnung das dies wahrscheinlich deutlich länger als 1 Woche dauern wird.

Vorallem das die laststschrift in diesem Fall ja nicht "angekündigt " wurde.
Also die Rückmeldung aus der Fachabteilung das wieder abgebucht wird.

Bevor ich nun einem Fehler mache wollte ich mal hier nachfragen. Darf ich die Abbuchung nach der Woche zurückholen ?
Bzw. Müsste ich in diesem Fall mit Konsequenzen rechnen (mahngebühren etc.) ?

Wie sollte ich hier am besten weiter agieren?

PS. Ich vermute da der Feiertag dazwischen liegt hatt sich die Abbuchung wohl überschritten.
Das Geld wurde am Donnerstag bereits überweisen und war am Freitag bereits beim mvg.

Schon mal vielen Dank für die Antworten.

-- Editiert von User am 1. November 2024 14:50