Ärger mit KFZ-Werkstatt

Melli - eine andere Melli, nicht ich ;-), besitzt ein Auto von der Marke Sucof Drof.

Dieses Auto erwarb sie gebraucht vor knapp zwei Jahren.

In diesen zwei Jahren waren etwa 10 ADAC-Mechaniker und dieselbe Anzahl an Werkstätten an dem Auto dran. Immer wieder war's etwas anderes. Garantie hat das Fahrzeug schon lange nicht mehr.

Aktueller Fall:

- Auto geht Freitag Abend nicht mehr an.
- ADAC sagt: Anlasser
- Auto wird abgeschleppt, in eine Drof-Fachwerkstatt.
- Schlüssel und Auftrag werden eingeworfen.

- Melli ruft Samstag vor 9 an, um zu fragen, was jetzt.
- Ihr wird ein Rückruf versprochen
- Rückruf erfolgt nicht.
- Melli braucht das Auto, weil sie 250 km entfernt auf dem Dorf wohnt
- Melli kann Montag freinehmen, Dienstag muss sie aber unbedingt arbeiten

- Melli ruft wieder an, Auskunft:
- Es muss ein Anlasser bestellt werden, der erst Dienstag da ist
- Melli und ihr Kumpel recherchieren
- Sie besorgen bei einem bekannten Händler einen Noname-Anlasser
- 65 Euro

- Den Anlasser bringen sie noch Samstag in die Werkstatt
- Ihr wird versprochen, dass sie sich gleich Montag darum kümmern werden
- Den alten Ford-Anlasser dürfen sie behalten

- Melli ruft Montag Mittag an, Auskunft:
- Die Werkstatt hatte noch keine Zeit
- Melli ruft stündlich an, nachmittags Auskunft:
- Der Noname-Anlasser funktioniere angeblich nicht, weil irgendwas nicht passe
- Anlasser muss von Drof bestellt werden

- Melli spricht mit ihren Arbeitskollegen, die alle für sie länger bleiben müssen
- Melli ist Dienstag Mittag in der Werkstatt
- Wagen ist nicht fertig
- Melli wartet
- Wagen ist fertig
- Melli zahlt, 500,- Euro, für Anlasser und Arbeitsstunden

- Melli fährt zu ihrem Kumpel
- Sie laden ihre Tasche ein
- Sie will losfahren
- Geht nicht, Auto tot

- ADAC kommt
- Checkt: Anlasser kaputt

So, Melli fährt - die Jungs schoben an - mit dem Wagen der gerade aus der Fachwerkstatt kommt eben wieder zu der Fachwerkstatt. Die sagen jetzt, tja, ist halt so, Pech gehabt, dann lag es, wie Melli auch vermutet, garnicht an dem Anlasser. Aber weil Melli (Samstag) gesagt habe, dass es am Anlasser läge (was der ADAC Freitag meinte), hätten sie einfach nur den Anlasser getauscht. Ob der alte Anlasser defekt gewesen sei, das wüssten sie nicht.
Wahrscheinlich liegt der Fehler igendwo in der Elektronik, aber das haben sie nicht gecheckt, weil sonst hätte es nochmal 200 Euro mehr gekostet. Und weil der Kunde, also Melli, sagte, dass wäre der Anlasser, haben sie sich darauf verlassen, dass der Kunde (= Laie) Recht hat. Die alten - wahrscheinlich intakten - Anlasser will die Werkstatt nicht rausgeben, weil es ein Austauschteil wäre, dass zu Ford zurückmüsse. Der neue Anlasser kostete übrigens über 200,- Euro. Komisch nur, das erstens der NoName-Anlasser angeblich nicht passte (trotz Abgleich Schlüsselnummer usw.) und sie den anlasser nicht mehr rausgeben möchten.

Im Klartext: Vier Tage Ärger und Streß, 500,- Euro ärmer und der Fehler wurde in keinster Weise behoben. Darf Melli nicht mehr erwarten?

Melli bringt das Auto jetzt in eine andere Werkstatt, muss sich drei Tage einen Leihwagen nehmen und die Stunden von zwei ausgefallenen Arbeitstagen aufarbeiten - und sie hat 500,- Euro für nichts bezahlt. Ist das so rechtens?

Ich bitte um Meinungen, vielen, vielen Dank!