Handwerker stellt falsche Diagnose

Du hast den Handwerker bestellt einen Fehler zu suchen und den Heizkörper zu reparieren. Er hat das vereinbarte Werk geliefert. Selbstverständlich trägst du die Kosten des Auswands den er hatte.

Beim nächsten Mal sag ihn doch wo der Fehler ist.

Widersprechen brauchst du nicht, zahle einfach dem "unwidersprochenen" Teil, den Rest kann der Handwerker dann einklagen.

K.

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"Ich schreibe ohne Sinn und Verstand - na und !"

In der Tat kann es vorkommen, daß selbst ein Fachmann eine falsche Prognose erstellt. Das betrifft alle Berufsgruppen: Bankangestellte, Politiker, Handwerker usw. - Im vorliegenden Fall würde ich meine Einwände mit dem Betroffenen persönlich besprechen und versuchen, einen Kompromiß zu erzielen. Hilft das nicht, so bleibt wahrlich nur, seine Forderung anzuerkennen. - Künftig sollte die Auftragserteilung nicht pauschal, sondern exakt formuliert sein.

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Hallo Leute,

mit größtem Interesse habe ich diese Beiträge gelesen über die zum Teil unnötig eingebauten Teile beim Reparaturversuch einer Heizung.
Wie ist das ausgegangen, hat die Heizungsfirma auf einen Teil der Forderungen wegen unnötig eingebauter Teile verzichtet?

Mich interessiert dieser Fall deswegen so sehr, weil mir nun genau dasselbe passiert ist. Unsere Heizung hatte eine Wackelkontakt in der Stromzuführung, was sich aber erst beim dritten Reparaturversuch herausstellte. Der Heizungsmonteur hat das aber nicht erkannt und beim zweiten Besuch eine neue elektronische Platine eingebaut.
Als es dann immer noch nicht funktionierte, kam der Werkskundendienst und der hat sofort den Wackelkontakt in der Stromzuführung geortet und das wackelnde Kabel ersetzt.
Ich habe die alte Platine wieder eingebaut, die Heizung läuft auch mit alten Platine.
Insgesamt soll ich 624€ bezahlen, das finde ich ungerechtfertigt und habe der Firma schriftlich mitgeteilt, man solle die Rechnung herabsetzen und die unnötig gewechselte neue Patine wieder abholen.
Außerdem war die der Fehler in der Rechnung falsch beschrieben als Stromunterbrechung HINTER der Platine - wohl, um den Austausch der Platine zu rechtfertigen.
Im Wahrheit bekam die Platine selbst aber nicht alle nötigen Spannungen zugeführt und zeigte deswegen per Diagnose-Leuchtdiode (auf der Platine angebracht) eine Fehlfunktion.
Eigentlich ein Betrugsversuch auf der Rechnung.


Trotz zusätzlichen Telefonanrufs seinerzeit keine Reaktion, nach 2 Monaten nur eine automtische Mahnung.
Erneuter Anruf dort mit Hinweis auf mein unbearbeitetes Schreiben....

Zitat von Euch: "Da es sich um einen Fachbetrieb handelt, darf man als Kunde davon ausgehen, dass dieser keine überflüssigen Arbeiten durchführt." Ist das rechtlich haltbar?



mfg Schwipp

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-- Editiert Schwipp am 28.01.2012 10:06

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-- Editiert Schwipp am 28.01.2012 10:11

-- Editiert Schwipp am 28.01.2012 10:16

moochi,
danke für diesen Hinweis.
Bei mir ist das Problem wohl eher der "nicht fitte" Monteur, der zwar sehr nett, aber letztlich überfordert war. Wahrscheinlich kannte er das Gerät nicht und musste deswegen die Telefonhotline von Junkers anrufen, die dann meinten, wenn die und die Leuchtdiode auf der Platine leuchte, sei eine Fehlfunktion gegeben und die Platine sei hin. War sie aber nicht, sondern die Spannung für das Gasventil wurde der Platine, die diese duchschalten muss zum Ventil bei Heizungsanforderung, lediglich nicht zugeführt.

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-- Editiert Schwipp am 29.01.2012 13:59

Hier wie es (gut) weiterging:

Mein Name
...............

Betrifft Ihre Kommissionsnummer ...
Rechnungsnummer .....
Kundennummer .........
per Einschreiben mit Rückschein
sehr geehrte Damen und Herren,

Auf mein Schreiben vom 3.11.2011 haben Sie leider nicht reagiert, obwohl ich am Telefon wenige Tage später eine entsprechende Zusage erhielt, sondern Sie haben mir nun, am 23.1.2012, lediglich eine Mahnung geschickt.

(Kommentar: die örtliche IHK verwies mich an zwei Büros, nämlich diese: )
Ich habe daher diesbezüglich die Kreishandwerkerschaft in G.... angerufen, dort wurde ich an einem Gutachter verwiesen, den ich angerufen habe (Kommentar: zwecks einer kostenlosen Stellungnahme..)
Um sicher zu gehen, habe ich auch noch in der Handwerkskammer H.......... angerufen und mit dem dortigen Herrn in der Betriebsberatung gesprochen.

Beide Herren haben mir unter Zugrundelegung des Sachverhaltes, den ich in meinem Schreiben vom 3. November 2011 Ihnen dargelegt hatte, in Übereinstimmung zu folgendem Schreiben geraten:

Ich bin bereit, den ersten Einsatz Ihres Servicetechniker und den 3. Einsatz (den der Firma Junker) an Sie zu bezahlen. Den zweiten Einsatz Ihres Servicetechniker, bei dem überflüssiger Weise eine Platine erneuert wurde, bezahle ich wegen der Fehldiagnose nicht, ebenso wenig die neue Platine, da die alte Platine gar nicht defekt war, sondern seit 23.10.2011, dem Tag nach dem Junkers-Werkskundendiensteinsatz, ohne Störung läuft.
Dass sie defekt sein könnte, war nur eine Vermutung des Beraters der Junkers-Telefonhotline. Eine meßtechnische Diagnose hatte nicht stattgefunden, sondern nur eine fernmündliche Bewertung der auf der Platine leuchtenden beziehungsweise nicht leuchtenden Dioden.

Dementsprechend werde ich die Kosten für den zweiten Einsatz und für die Platine in Abzug bringen und den verbleibenden Betrag an Sie nun überweisen. (Kommentar: auch um zu zeigen, dass ich kein Totalverweigerer bin; 296€ gezahlt statt 624€ ursprüngliche Forderung)
Wenn ich
bis zum 15. 2.2012
von Ihnen keine Stellungnahme zur Sache erhalte, betrachte ich die Angelegenheit als erledigt.

Da der Schaden, nämlich die Stromunterbrechung im Kabel der Spannungszuführung zur Platine !!! - letzlich auf den undichten Abgaskanal zurückzuführen war, (es trat Kondensat aus, dieses tropfte durch das Gerät und ätze das Kabel an) und da das Gerät bereits 20 Jahre alt ist, lasse ich es in dieser Woche ersetzen. Wenn Sie das Gerät noch einmal in Augenschein nehmen möchten, müssten Sie sich unverzüglich melden.

Mit freundlichen Grüßen .........


Ergebnis (schon nach dam Faxen dieses Schreibens): Alles in Butter, die Firma hat alles akzepiert, die Platine abgeholt und gutgeschrieben, den überflüssigen Einsatz zum Einbau der Platine brauchte ich auch nicht zu bezahlen.

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-- Editiert Schwipp am 05.02.2012 22:07

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