BFS-Risk Collection - O2 My Handy

Hallo!

Folgender Sachverhalt:

Eine Bekannte hatte bei O2 eine Finanzierung über ein Handy abgeschlossen. Da sie sich aber vom Berater auch einen Mobilfunkvertrag hatte aufschwatzen lassen, kam sie sich am darauffolgenden Tag betrogen vor. Sie widerrief deshalb die von ihr gegebene Einzugsermächtigung für die Finanzierung und den Mobilfunkvertrag schon am nächsten Tag und kündigte direkt den Mobilfunkvertrag (ohne Laufzeit, Frist 1 Monat) und bat um eine Gesamtrechnung.
Ebenfalls bat sie um eine Gesamtrechnung für die O2 My Handy Finanzierung.
Die Kündigung und das Entziehen der Einzugsermächtigung bestätigte O2.

3 Wochen später versuchte O2 trotzdem Geld vom Bankkonto abzubuchen, was seitens der Bank aber zurückgebucht wurde, da das Konto geändert wurde (neue Kontonummer).

O2 versuchte nun noch einmal eine Lastschrift abzubuchen, welche aber seitens der Bank wieder nicht eingelöst wurde, da Konto nicht mehr existiere.

Nun war seitens O2 Schweigen angesagt ...
Auf telefonisches Bitten meiner Bekannten eine Gesamtrechnung zu schreiben reagierte O2 nun auch nicht mehr.

Auf einmal: Post vom Inkassobüro ...

Hauptforderung 538,- Euro + 102,- Gebühren.

In den 538,- Euro sind 2mal 19,- Euro Rücklastschriftgebühren eingerechnet.

Wie sollte sie hierauf reagieren?

Sie wäre ja bereit die tatsächliche Forderung von 500,- Euro zu begleichen, dies jedoch nur unter Vorlage einer Gesamtrechnung.

Liebe Grüße

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