Bei diesem Klarna-Ratenkauf ist etwas schief gegangen...

Hallo,

ich hab ein Problem mit Klarna und möchte eure Meinungen hören:

Am 13. Juli 22 habe ich eine Uhr bei Douglas gekauft, mit Klarna-Ratenzahlung. Lieferung hat ganz gut geklappt und das Produkt war in Ordnung.

Anschließend ist monatelang nichts passiert, weder bekam ich eine Rechnung noch konnte ich auf Klarna eine Zahlung tätigen und es wurden auch keine Raten eingezogen.

Im November 2022 habe ich daher Klarna per Chat (leider sind die Chats der letzten Jahre nicht mehr abrufbar)kontaktiert und bekam zugesagt, dass sie mir eine Rechnung per E-Mail und per Post schicken.

Ich wartete bis zum 1. Februar 23, bekam, nachdem ich die Situation erneut geschildert hatte die Zusage, dass mir der Ratenkaufvertrag per Post zugesendet wird und ich ihn unterschrieben zurücksenden solle.

Bis zum 9. März 23 kam noch immer keine Post und daher kontaktierte ich Klarna erneut.
Diesmal wurde ich gefragt ob ich weitere E-Mail-Adressen hätte, da gab ich an, dass zuerst eine andere Mail-Adresse für Klarna genutzt hatte.
Daraufhin bekam ich die Antwort:
"Dein Ratenkauf war auf [meine alte E-Mail]. Da wir keine Zahlung erhalten haben, haben wir den Ratenkauf am 2023.02.13 an [Inkassounternehmen] abgegeben. Wir sind nicht mehr Inhaber der Forderung. Ich bitte dich, dass du dich an [Inkassounternehmen] wendest, so dass sie dir mit der Zahlung weiterhelfen können. "
Ich bekam die Kontaktdaten des Inkassounternehmens.

Ich entgegnete, dass dies nicht rechtens sei, da ich seit 2021 meine aktuelle E-Mail für Klarna nutze und auch dieser Kauf mit der aktuellen Mail-Adresse getätigt wurde und bekam zur Antwort:
"Die Bestellung hast du mit [aktuelle E-Mail] gemacht, dein Ratenkauf war aber die ganze Zeit auf [alte E-Mail]. Da das System deine Daten erkannt hat, wurde die Rechnung ins Ratenkauf hinzugefügt. Die E-Mail-Adresse vom Ratenkauf wurde nicht manuell geändert"

Daraufhin verließ ich den Chat.

Die alte E-Mail existiert nicht mehr, ich habe auf den Ratenkauf somit keinen Zugriff gehabt.
Für mich steht eines fest: Ich möchte mir das nicht gefallen lassen und sehr den Fehler ganz klar bei Klarna. Ich habe 67 Bestellungen über meine aktuelle Mail-Adresse getätigt und bei 66 davon wurden mir die Rechnung korrekt zugestellt und ich habe sie bezahlt. Und diese eine Bestellung wäre auch längst bezahlt, wenn die mich gelassen hätten.

HEUTE am 10.03.2023 habe ich bei dem Inkassobüro angerufen und musste feststellen, dass die noch meine alte Postanschrift hatten. Ich habe die Lage geschildert und die Mitarbeiterin am Telefon erkannte sofort dass da etwas gewaltig schiefgegangen ist. Ich sollte noch einmal per E-Mail hinschreiben und das hab ich jetzt getan.
Ich hab auch noch mal klargemacht, dass ich nicht einsehe auch nur einen Cent an Gebühren zu zahlen, da der Fehler offensichtlich bei Klarna liegt. Bei einer richtigen Datenzusammenführung wären alle Rechnungen an meine alten Kontaktdaten gegangen und ganz nebenbei wurde ich nicht darüber in Kenntnis gesetzt, dass das System einfach meine Daten zusammengeführt hat.

Aktuell versuche ich also einen außergerichtlichen Weg über das Inkassobüro zu gehen, würde aber auch vor einer gerichtlichen Auseinandersetzung nicht zurückschrecken.

Wenn sich etwas neues ergibt, werde ich es hier posten, ich bin dankbar über jede noch so kleine Idee.

Grüße.
Erwin