Coeo Inkasso klarna hilfe

Hallo, ich hoffe jemand kann mir helfen, folgender Fall:

Hatte vor dem Urlaub eine offenen Rechnung über klarna von 10,35€ welche ich per überweisungsschein überwiesen hatte (war schon ein Betrag inklusive mahngebühren) .
Als ich dann aus dem Urlaub kam, hatte ich einen Brief von der Bank inklusive der Überweisung, weil meine Unterschrift gefehlt hatte. Habe mir nichts dabei gedacht und den Betrag darauf hin dann nochmal überwiesen über das online Banking meiner Mutter. Dann kam der Schock: noch am selben Tag habe ich einen Inkasso Brief bekommen, wo ich nun anstatt 10,35€ stolze 65€ zahlen soll.
Habe direkt eine E-Mail geschickt um das Problem zu schildern und ob man nicht was machen könnte, da ich den Betrag ja schon gezahlt habe.
Dann kam nur eine : Ihr Auftrag wird bearbeitet... wir melden uns" E-Mail.
Habe jetzt, 2 Wochen später allerdings immer noch keine Antwort erhalten.
Wie soll ich vorgehen ?