Forderung an Gerichtsvollzieher bezahlt - Angeblich kein Geld angekommen

Hallo!
Meine Freundin hat aus ihrer Selbstständigkeit eine offene Forderung der Krankenkasse,d.h. diese hat den Gerichtsvollzieher beauftragt,mit dem meine Freundin eine Ratenzahlung vereinbart. Da sie kein Freund von Daueraufträgen ist, überweist sie die Kohle monatlich selbst per Onlinebanking. Dazu hat sie dort eine Vorlage mit der Kontoverbindung des Gerichtsvollziehers angelegt und muss so nicht immer alles von Hand eingeben. Seit 5 Monaten klappt das problemlos,so auch diesen Monat. Gestern nun eine Mail vom GV, er hätte diesen Monat kein Geld bekommen. Natürlich haben wir ihm gleich den Kontoauszug gesendet,aus dem die Überweisung an Ihn,aber keine Rückbuchung hervorgeht (d.h. das Geld ist defintiv vom Konto runter). Das Problem nun: er behauptet,bei ihm sei nichts angekommen. Wie geht es in so einem Fall üblicherweise weiter ? Mehr als den Kontoauszug beibringen kann meine Freundin ja momentan nicht tun,oder ?