Inkasso Schreiben - Bestellung Online Apotheke - Ware nur teilweise Bestellt

Ich einen Fall der in den letzten tage für viel Verwirrung gesorgt hat.
Ich fasse mich mal kurz:

1) Eine Bestellung über 4 Artikel wurde getätigt.
2) Es gab ein Bestellbestätigung per email.
3) Die Artikel wurden geliefert.
4) Die Bestellung wurde im Online Portal aufgerufen. Dort wurde der Rechnungsbutton geklickt und Rechnung die dort angezeigt wurde, wurde bezahlt. Im Gegensatz zu der Bestellung wich der Rechnungsbetrag (im Cent-Bereich) von der Bestellbestätigung ab. Da der Euro Betrag der gleiche war, ist das nicht aufgefallen.
5) Es gab eine Zahlungserinnerung (per email) die im Spam Ordner gelandet sind und nicht gesehen wurden.
6) Das Inkasso Schreiben kam und stellte eine Forderung. Die Rechnungsnummer und der Betrag stimmten nicht mit der Rechnung überein, was für Verwirrung sorgte.
7) Nach mehren Schreiben und Überprüfung, wurde festgestellt das in Online-Portal in der Bestellung 2 Buttons für die Anzeige der Rechnung gibt. Unter dem 2 Button findet sich eine 2. Rechnung.
8) Nach Prüfung der Rechnung wurde festgestellt, das 3 Artikel auf der 1. Rechnung abgerechnet worden sind.
Der ähnliche Betrag, zwischen der Bestellung und dieser "Teilrechnung", kommt daher zustande, da die Apotheke in der Bestellung und Bestätigung einen Rabatt eingeräumt hat, der auf der Rechnung nicht mehr gewährt wurde.
9) Der 4. Artikel befindet sich auf Rechnung 2. und nochmal ein Artikel der bereits auf Rechnung eins abgerechnet worden ist. Es befindet sich also auf der unbezahlten Rechnung ein Artikel der gar nicht bestellt worden ist.

Eigentlich müßte ja erstmal eine korrekte Rechnung ausgestellt werden. Wenn die Apotheke den Fall an das Inkasso abgegeben hat, wird sie nichts mehr in der Sache unternehmen.

Wie wäre jetzt das beste vorgehen ?