Inkasso bei Stromsperrung

Ich bin bei einem Energieversorger beschäftigt und kann aus eigener Erfahrung sagen, dass wir bei Kunden, bei denen wg. Zahlungsrückständen die Energieversorgung unterbrochen wurde, grundsätzlich auf den angefallenen Kosten (zumindest den Kosten für die Sperrung und die Öffnung des Zählers sowie evtl. Inkassokosten) bestehen.

Wenn jedoch ein Kunde die Hauptforderung bezahlt, sich jedoch weigert die Kosten zu zahlen, müssen wir die Energieversorgung trotzdem wiederherstellen.

Was die unzustellbaren Schreiben angeht hast du vollkommen Recht. Wir bekommen täglich hunderte von Postrückläufern, und normalerweise fängt man als Sachbearbeiter dann an zu ermitteln, warum die Post nicht angekommen ist. Wenn tatsächlich ein offensichtlicher Fehler vorlag dann hätte er spätestens beim Rücklauf der Post auffallen müssen.

Naja, normalerweise lässt sich sowas mit einem kurzen Telefonat oder einem kleinen Schreiben klären und üblicherweise (gerade wenn sich dann noch ein Fehler beim Versorger eingeschlichen hat) werden die Kosten dann storniert. Natürlich gibt es immer mal Sachbearbeiter die trotz allem auf den Kosten bestehen, aber in der Regel reicht dann eine kleine schriftliche Reklamation/Beschwerde wg. der falschen Anschriftsdaten aus um das Problem aus der Welt zu schaffen (immer vorausgesetzt, dass die Hauptforderung beglichen wird).

Ich hoffe ich konnte ein wenig weiterhelfen,

mfg miggel

P.S.: Ich hoffe es ist okay wenn ich dich duze, bin das bisher aus dem I-Net so gewohnt. Soll kein Zeichen mangelnder Netiquette sein ;-)