Inkasso und Mahnungen nie erhalten

Hallo,

ich habe folgendes Problem:

Eine Bestellung von mir sollte per Klarna Rechnungskauf bezahlt werden. Bestellung wurde an die von mir angegebene Adresse geliefert. Scheinbar wurde jedoch die Adresse ohne den erforderlichen Adresszusatz an Klarna übermittelt. Klarna hat mir dies bestätigt. Somit ist jedlicher postalischer Verkehr - Ratenkaufvertrag, Rechnung und 3 Mahnungen nicht zugestellt worden.

Ich habe jeden Monat meine vermeintlich richtige Ratenkaufrechnung per Klarna App bezahlt.

Über Postrückläufer wurde ich durch Klarna nicht informiert - somit konnte ich nicht wissen, dass Kontaktversuche gescheitert sind und ich wichtige Dokumente nicht erhalten habe. Da ich den Ratenkaufvertrag nicht erhalten habe, wurde aus dem Ratenkauf automatisch ein Kauf auf Rechnung und die daraus entstandene Rechnung bzw. Mahnung haben mich ebenfalls nicht erreicht.

Im Januar diesen Jahres wurde der gesamte Prozess dann an Coeo Inkasso übergeben inkl. der unvollständigen Adresse. Coeo jedoch hat einen Postrückläufer bekommen und mich umgehen informiert - Dadurch ist mir dann der gesamte Sachverhalt bekannt geworden. Seitdem stehe ich sowohl mit Klarna, als auch mit Coeo in Austausch. Klarna ist in der Kommunikation eine Katastrophe und gefühlt jeder Kundendiesntmitarbeiter gibt andere Infos, das Beschwerdemanagement vereinbart regelmäßig telefonische Termine, halt diese jedoch nicht ein. Grundsätzlich schieben sich beide den schwarzen Peter zu und bestehen auf Zahlung der Inkasso-Gebühr.

Kann ich gelten machen, dass der Inkasso Vorgang nicht rechtens ist, da mich jedlicher postalischer Verkehr nicht erreicht hat?

ich freue mich über Hilfe.

Beste Grüße

Fabian