Ins Leere laufende Rechnungen nach Kündigung verursachen Inkasso

Question

Hallo liebe Forenmitglieder,

ich möchte gerne Eure Meinung zur folgenden hypothetischen Geschichte haben.

Gegenwart: Ein Inkassounternehmen schreibt einem Kunden und fordert mehrere Monatsbeiträge für Vertrag plus Inkassogebühren für Bearbeitung, Adressermittlung etc.

Wie es dazu gekommen sein könnte:

Ca. Mitte 2017: Ein Kunde hat einen Vertrag bei einem Unternehmen. Aufgrund bevorstehender Obdachlosigkeit sucht der Kunde Rat bei seinem Freund, der für dieses Unternehmen arbeitet. Der Freund rät zu einer außerordentlichen Kündigung aufgrund der Obdachlosigkeit, sagt, dass diese zu sofort gültig sei und er diese fertig machen würde und die Adresse seiner Arbeitsstelle (Shop des Unternehmens) als Adresse für weiteren Briefverkehr angeben würde. Nach einiger Zeit erkundigt sich der Kunde bei seinem Freund, ob die Kündigung durch sei. Der Freund schaut im System des Unternehmens nach und bestätigt dieses. Für den Kunden ist der Vorgang damit erledigt.

Zurück in der Gegenwart: Nach vielen Telefonaten kommt der Kunde an folgende Informationen: Das Unternehmen bestätigte zwar die außerordentliche Kündigung Mitte 2017 aufgrund der bevorstehenden Obdachlosigkeit. Jedoch kündigte man den Vertrag nicht zu sofort, sondern nahm sein Recht in Anspruch weitere 3 Monate die Gebühren aus dem Vertrag zu berechnen. Das Problem dabei ist, dass die Rechnungen und Mahnungen weiterhin an die alte Adresse geschickt wurden - nicht an die neue Adresse, die bei Kündigung hinterlegt wurde, so dass der Kunde keine Kenntnis davon hatte.

Das Inkasso Unternehmen behauptet, es würde keine Kündigung vorliegen und der Kunde möchte doch bitte Nachweise vorlegen. Diese Nachweise verwaltete der Freund des Kunden. Dieser Freund arbeitet mittlerweile nicht mehr bei besagtem Unternehmen und hat keinen Zugriff mehr auf die Unterlagen. Weitere Nachfragen bei dem Unternehmen verliefen im Sande - diese verweisen den Kunden an das Inkassobüro als Ansprechpartner.

Der Kunde bestreitet nicht die Hauptforderung des Unternehmens und ist zur Zahlung bereit. Die Inkassogebühren, die dann später aufgrund eines Fehlers innerhalb des Unternehmens entstanden sind, möchte er jedoch nicht tragen.

Wie verhält sich der Kunde also am besten gegenüber des Inkassobüros, in dem Wissen, dass der Kündigungsvorgang korrekt durchgeführt wurde - dieses auch im System des Unternehmens vermerkt ist - er dieses aber nicht nachweisen kann?

mepeisen · Answer

Um was für ein Unternehmen/ um was für einen Vertrag geht es? Internet/Telefon? Ich nehme es mal an. Wenn ja, ist das mit Blick aufs TKG durchaus denkbar. "Umzug in die Obdachlosigkeit"?!?!? Allerdings schuldet man dann 3 Monatsgebühren als Schadensersatz. Einfach so ab sofort ist die Kündigung nicht wirksam.
Soweit so gut und richtig.

Zitat:
Das Problem dabei ist, dass die Rechnungen und Mahnungen weiterhin an die alte Adresse geschickt wurden - nicht an die neue Adresse, die bei Kündigung hinterlegt wurde, so dass der Kunde keine Kenntnis davon hatte.

Nicht das Problem des Kunden. Wenn das Schreiben eindeutig formuliert war und die Adresse im Kündigungsschreiben benannt wurde, ist das ganz alleine ein Problem des Anbieters. Er kann nicht einerseits den Brief umsetzen (die Kündigung akzeptieren), andererseits den Brief ignorieren (hinsichtlich neuer Adresse).

Zitat:
Der Kunde bestreitet nicht die Hauptforderung des Unternehmens und ist zur Zahlung bereit.

Dann ganz pragmatisch: Diese 3 Monatsgebühren bezahlen, zweckgebunden und dem Rest mangels Verzug widersprechen.

Ich würde das so formulieren: "Wertes Inkasso. Nach telefonischer Auskunft ihrer Mandantin liegen Ihnen nicht nur alle Nachweise vor, es ist Ihnen auch ersichtlich, dass sowohl die außerordentliche Kündigung einging, als auch die neue Adresse bekannt gegeben wurde, unter der ich erreichbar gewesen wäre. Sie können sich sicher sein, dass ich im Falle einer gerichtlichen Auseinandersetzung einen qualifizierten Zeugen mit Einblick in das System ihrer Mandantin benennen werde, der ihre Leugnung der Kündigung als Lüge enttarnen wird. Insofern habe ich die 3 Monatsgebühren, die ihrer Mandantin als Schadensersatz zustehen, sowie den angebrochenen Monat ohne Anerkenntnis einer Rechtspflicht bezahlt. Mehr Geld gibt es mangels Verzug ohnehin nicht. Ich stelle in Aussicht, Strafanzeige wegen verdacht des gewerblichen Betruges zu erstatten, sowie den Fall dem Aufsichtsgericht zu melden, wenn Sie mich nicht in Ruhe lassen. Suchen Sie sich andere Opfer, die sie abzocken können."

Bei manchen Inkassos kommt man nur mit solch deutlichen Worten weiter.

Achja: Ich würde mit dem Freund sprechen und mir für alle Fälle eine schriftliche Zeugenaussage geben lassen, da man für ein Gerichtsverfahren vorbereitet sein will. Da er nicht mehr dort arbeitet, dürfte für ihn das OK sein. Die Aussage kann in zwei Sätzen bestehen: "Habe dort bis XX gearbeitet. ich bestätige, dass ich persönlich durch Einblick ins System festgestellt habe, dass die Kündigung angekommen ist, umgesetzt wurde und dass die neue Adresse somit ebenfalls hätte bekannt sein müssen und die Post damit über mich an meinen obdachlos gewordenen Freund hätte zugestellt werden können."

Ins Leere laufende Rechnungen nach Kündigung verursachen Inkasso

Post vom Inkassobüro?

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