O2/Telefonica - Mahnverfahren nach Sonderkündigung wegen Auslands-Umzug

Hallo zusammen,

zunächst einmal vorab: Ich bezahle normalerweise immer gewissenhaft und frühzeitig sämtliche offenen Rechnungen/Forderungen - wenn man mir die Möglichkeit dazu gibt.

Folgender Sachverhalt:
Ich habe zum 1. September letzten Jahres meinen DSL-Vertrag mit O2-Alice (aka Telefonica Germany) mittels Sonderkündigungsrecht wegen Umzug ins Ausland gekündigt. Die Kündigung an sich brauchte bereits 2 Einschreiben, 1 Fax und ein halbes dutzend Anrufe bei der O2-Hotline (gesamt Warte- und Gesprächszeit sicherlich mehr als 8 Stunden), aber das nur nebenbei. Letztendlich wurde mir bestätigt, dass die Kündigung angenommen wurde und der Vertragsstatus wurde auf meiner Kundenseite auf o2.de korrekt angezeigt.

Auf meine Nachfrage, ob man mir die Kündigungsbestätigung auch per Mail zusenden könnte, da ich ja offensichtlich nicht mehr lange in Deutschland lebe und noch keinen festen Wohnsitz im Ausland hatte, wurde mir nur sehr unhöflich entgegnet, dass dies ausschließlich per Post möglich sei und ich doch bitte eine gültige Adresse auf o2.de angeben sollte. Gesagt - getan - Adresse geändert (auf den Wohnsitz meiner Eltern) und zwei Tage später saß ich im Flieger.

Zwei Wochen vergingen, ohne dass die Kündigungsbestätigung angekommen wäre. Stattdessen erhielt ich plötzlich eine automatische Mail von o2, dass ein an mich gesendeter Brief nicht zugestellt werden konnte und ich bitte meine Adresse im o2.de Kundenbereich aktualisieren sollte. Dies wollte ich sogleich auch machen, konnte ich jedoch nicht, da O2 bereits freundlicherweise meinen Login gesperrt hatte - ich war ja kein Kunde mehr.

Selbstverständlich bietet O2 weder eine kostenlose Hotline, noch eine Mailadresse für den Support an. Ein Support-Chat existiert zwar im hintersten Winkel ihrer Webpräsenz versteckt, bei diesem ist es mir jedoch nach 3 Versuchen á 2 Stunden Wartezeit bisher nicht gelungen, einen Mitarbeiter zu erreichen. Da ich nur ungerne die Hotline per Handy aus dem Ausland anrufen möchte, um dann nach 2 Stunden Wartezeit eine horrende Summe an Telefongebühren zu zahlen, beließ ich es erst einmal dabei und dachte mir, ich kann auf die schriftliche Bestätigung auch verzichten.

Es verstrichen weitere Wochen, bis eine weitere - identische - Mail von O2 in meinem Postfach ankam. Inzwischen hatte ich eigentlich erwartet, eine Rechnung über die 3 Grundgebühren zu erhalten, welche ich trotz Sonderkündigung noch weiterhin zahlen müsste (meiner persönlichen Meinung nach unverschämt, aber leider rechtmäßig, weshalb ich durchaus gewillt war - und bin - diese Rechnung zu begleichen). Zuvor hatte ich meine DSL-Rechnungen stets per Mail erhalten und so ging ich eigentlich davon aus, dass O2 mir auch diese Rechnung per Mail zustellen würde, speziell nachdem nach zwei Postrückläufern (und meinem Kündigungsgrund) ersichtlich sein sollte, dass ich postalisch nicht zu erreichen bin.

Es folgten in einigem Zeitabstand 2-3 weitere identische Mails gefolgt von meinerseits immer beunruhigteren Versuchen über den Chat und einige Male sogar über die Hotline jemanden zu erreichen - beides jedoch erfolglos. Aufgrund der Zeitverschiebung kann ich selten Werktags mehr als 2 Stunden am Stück im Chat auf Antwort warten und bei der Hotline wurde ich jedesmal wegen "erhöhtem Anruferaufkommen und unzumutbarer Wartezeit" aus der Leitung geworfen (scheint so eine Masche von O2 zu sein, um Kunden abzuwimmeln).

Kontaktaufnahme via Post (Einschreiben) oder weitere Versuche via Telefon meinerseits gab es nicht, da sich die Forderung auf schätzungsweise 90 - 100€ beläuft und ein Einschreiben nach Deutschland von meinem derzeitigen Wohnort bereits gut und gerne 30€ kosten würde, von stundenlangen Mobilfunkanrufen in eine deutsche Warteschleife will ich gar nicht erst anfangen.

Ich - als Schuldner - würde also behaupten, dass ich mehr als nur verhältnismäßigen Aufwand betrieben habe, um mit meinem Gläugbiger, der nicht einmal in der Lage war mir eine Rechung zukommen zu lassen, in Kontakt zu treten. Abgesehen davon frage ich mich, inwiefern ich als Schuldner überhaupt rechtlich verpflichtet bin, meinem Gläubiger "hinterher zu laufen".

Nun kam, was kommen musste: Telefonica schickt ihre Geldeintreiber vor. Gestern erhielt ich eine Mail von Infoscore (Inkasso) mit der Bitte mich mit ihnen bzgl. einer Forderung von Telefonica in Verbindung zu setzen, da sie mich postalisch nicht erreichen können (welche Erkenntnis!). Selbstverständlich enthielt diese Mail ebenfalls keine Informationen über die Höhe der Forderung, geschweigedenn eine Rechnung. Immerhin hat das Inkasso-Unternehmen eine Emailadresse, die man als Normalsterblicher auch verwenden kann, um mit ihnen in Kontakt zu treten.

Selbstverständlich möchte ich die Grundrechnung (die eigentlichen 3 Grundgebühren) nicht unbezahlt lassen. Jedoch will ich auf keinen Fall die zusätzlichen Kosten für Mahnungen und Inkasso-Büro tragen. Letztlich ist das ganze Fiasko schließlich nur dadurch entstanden, dass Telefonica (O2) mir als Kunden keine (ohne unverhältnismäßig hohe Kosten verbundene) Möglicheit gegeben hat, mit ihnen in Kontakt zu treten, um entweder eine neue Adresse mitzuteilen, oder anderweitig meine Rechnung erhalten und bezahlten zu können.

Besteht angesichts des bestenfalls als unverschämt, eher noch kriminell, zu bezeichnenden "Kundenservice" von O2 eine Chance, diesen Standpunkt vor Gericht vertreten zu können?

Falls nein, was droht mir schlimmstenfalls, wenn ich die Zusatzforderungen verweigere? Man wird mich ja wohl kaum per internationalem Haftbefehl suchen lassen, nur um evtl. 100€ einzutreiben?

Vielen Dank an alle, die bis hierher gelesen haben!

Liebe Grüße
DCircle