Defektes Produkt wird nicht erstattet!

Also so einfach dürfte das nicht sein. Ganz allgemein gilt:

Der Käufer hat, wenn er Verbraucher und der Verkäufer Händler (Unternehmer) ist ein nicht ausschliesbares Wahlrecht, ob er bei einem fehlerhaften Produkt eine Reparatur oder einen Austausch möchte (§§ 439 , 474 Absatz 1 Satz 1 BGB . Wenn beide Verbraucher sind, kommt es darauf an, ob es AGBs mit einer Beschränkung auf Nachbesserung gibt. Allerdings gibt es hier ausnahmen vom Wahlrecht, die ganz vereinfacht dann gelten, wenn der Austausch gegenüber der Reparatur völlig ausser Verhältnis steht(§ 439 Absatz 3 BGB ). Ist aber bei einem Flacon nicht so einfach zu beantworten, wenn der Käufer diese sammelt.

Über den Fehler brauchen wir sicher kein Wort verlieren.

Problematisch ist aber häufig, ob und wie das Wahlrecht ausgeübt wurde. Allein das zurücksenden sagt noch nichts dazu. Wenn aber der Käufer zum Beispiel dem Verkäufer in einer Email geschrieben hätte: "Der Flacon ist defekt schick mir ein Neues. Ich schicke das Defekte zurück.", dann hätte er sein Wahlrecht ausgeübt und könnte auf eine Lieferung einer Neuware bestehen.

Allerdings wäre der Verkäufer dafür Beweispflichtig, dass die Ware repariert worden ist. Das dürfte oft sehr problematisch sein, wenn nicht eindeutige Reparatuspuren zu sehen sind.

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-- Editiert sprachpanscher am 22.03.2013 07:53

wenn es ein gewerblicher verkäufer war, mach einfach von deinem widerrufsrecht gebrauch.



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Ich habe auf dem Retoureschein angekreuzt:

"Rücksendung wegen Falschlieferung/Defekt zum Umtausch".

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