Geld zurück?!

Hallo,

ich habe bei Ebay einen Artikel mit gekauft und auch gleich das Geld überwiesen. Jetzt jedoch kam die Ware nie an. Der Verkäufer hat eingeräumt, dass es sein könnte, dass die Anschrift von meinem Brief verwischt gewesen wäre, weil ihre Tasche nass war. Sie hat mir gesagt, dass ich aber mein Geld zurück bekommen würde.

Also ich jedoch nun Sie schlecht bewertet habe (ich habe ja nicht meinen Artikel bekommen!) sagte sie zu mir, sie würde mir das Geld nicht mehr zukommen lassen. Man kann den Brief auch nicht nachverfolgen, dass würde nur beim versicherten Brief gehen.

Jetzt meine Frage: Wie bekomme ich mein - von ihr schon bewilligt - das Geld zurück??