Pakete vertauscht -- Bitte um schnelle Hilfe!

Hallo,
leider hat man bei der Poststelle zwei Paketaufkleber vertauscht.
Die beider Käufer habe ich darauf angeschrieben sie sollen die Pakete doch bitte an die richtigen Adressen schicken. Ich als Verkäufer werde ihnen per Vorkasse die Portokosten erstatten.

Leider möchten die Käufer die Sachen unfrei an mich zurückschicken.
Somit entstehen mir höhere Kosten als die Sache wert ist.
Kann ich ihnen für die jeweiligen Auktionen das Geld zurücküberweisen und die Sachen können sie dann behalten?
oder muss ich dafür sorgen, das beide auch die ersteigerten Artikel erhalten?

Bitte schreibt mir eure Meinung da ich ratlos bin...
Danke Bienelein

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"wer Recht hat soll es auch bekommen...."