PayPal und Kontoverbindung

Hi,

ich möchte mich über einen Fall informieren. Es ist etwas dringend, weil die Zahlung heute oder spätestens Montag (per Terminüberweisung) rausgehen soll.

Ein junger Mann hat bei eBay ab und zu mit PayPal gezahlt. Es wurde immer abgebucht usw. Einmal gelang dies jedoch nicht (schlecht, aber nicht und PayPal forderte per Mail zur Überweisung auf.

Die Mail landete im Spamordner. Die Kontoauszüge vom realen Konto kamen nur einmal pro Monat per Post, daher fiel es nicht gleich auf. Das Geld wurde erst nach etwa einem Monat überwiesen, als der junge Mann sich zufällig das PayPal-Konto ansah und dort darauf aufmerksam wurde, dass es im Minus war, sozusagen. Der Betrag wurde von einem anderen Konto überwiesen, aber mit Angabe der richtigen Nr. usw. und hielt sich dabei genau an die Beschreibung auf der Homepage von PayPal. Er glaubte natürlich, dass das Konto jetzt wieder ausgeglichen wäre.

Weil das PP-Konto eine Woche nach der Zahlung nicht ausgeglichen war, meldete sich der junge PayPal-Nutzer beim Service, wie lange es insgesamt dauern würde, ob das Geld eingegangen wäre, usw. Es ging ihm nur darum sicher zu gehen, dass alles in Ordnung ist.

Auf seine Nachfrage wurde gesagt, dass das Geld möglicherweise nicht zugeordnet werden konnte, weil es von einem anderen Konto überwiesen wurde, als bei PayPal als Lastschriftkonto gespeichert war.

Der junge Mann mailte mit dem Service, musste genauen Tag, Datum der Wertstellung, Summe, Kontonr., Name, usw. angeben, damit der Service das überprüfen könne und das praktisch manuell zugeordnet werden könne. Dann kam die Mitteilung, dass er ganz einfach das neue Konto speichern lassen müsse (mit der Überweisung von Cent-Beträgen und dem anschließenden Eintrag bei PayPal, man kennt das ja). Wahrscheinlich wäre das Geld auf ein Sammelkonto gegangen, trotz der angegebenen Nr. usw.

Der junge Mann machte das und das Konto wurde gespeichert. Er glaubte also, dass jetzt alles glatt gehen würde, das Geld war nachweislich gezahlt und angekommen, es könne jetzt - wie vom Service per Mail geschrieben - zugeordnet werden und das Konto wäre dann wieder ausgeglichen.

Dann erhielt er Post von einem Anwalt. 99,98 Euro, wegen zusätzlicher Kosten von etwa 39 Euro auf mehr als das Doppelte hoch geklettert. Er antwortete, dass die Überweisung doch schon erfolgt wäre und erklärte auch dem Anwalt wie oben beschrieben. Er sagte natürlich auch, dass er den Betrag nicht zweimal zahlen wolle und bat den Anwalt darum, dass mit seinem Mandanten PayPal zu klären. Daraufhin wollte der Anwalt (alles per Mail natürlich) den Mail-Schriftverkehr. Das wurde abgeschickt.

Dann direkt erneut Kontakt mit Service. Alles erklärt, auch Anhang mit vorherigem Schriftwechsel mitgeschickt, wie gewünscht. Leider anderer Bearbeiter.
Antwort nach einigen Tagen: Seit der Überweisung wären bereits mehr als 21 Tage vergangen (lt. Service genau am Tag vor dieser Antwort), das Geld würde automatisch wieder zurücküberwiesen vom Sammelkonto.

Als nach etwa zwei Wochen (die Automatik funktioniert wohl recht langsam) dann die knapp 40 Euro, also der überwiesene Betrag wieder auf dem Konto waren, kam dann eine Nachricht vom Anwalt, der mit Klage drohte und behauptete, dass der junge Mann nie reagiert hätte.

Hm, eigentlich ist es mehr für meine Neugier, aber warum tut PayPal das? Ich meine, das Geld war auf dem Konto von PayPal eingegangen, die Service-Mitarbeiter (also das Unternehmen!) waren informiert, bearbeiteten die Sache ja auch (wie dem Mailverkehr zu entnehmen), alles war richtig beschriftet und es wurde genauso überwiesen, wie auf der PayPal-Webseite beschrieben. Außerdem ist er exakt den Anweisungen der Mitarbeiter gefolgt und hat alles getan, was verlangt wurde. Trotzdem muss er draufzahlen.

Ich wüsste gern, ob man sich nicht auf den "Mail"verkehr mit PayPal berufen kann und man kann auch per Kontoauszug nachweisen, dass das Geld gezahlt wurde. Ich hätte nämlich an seiner Stelle keine Interesse daran, nochmal zu zahlen, nochmal 60 Euro draufzulegen, weil das Geld dort intern nicht zugeordnet werden konnte. Also, nicht damit ein Missverständnis aufkommt, die 40 Euro ja, logisch, wenn es sein muss auch eine Mahngebühr oder so, aber die Anwaltskosten nicht. Alles zahlen? Teilweise? An Anwalt oder PayPal?
Außerdem: Wäre dann wenigstens das Konto endlich wieder frei oder kann es sein, dass es dann noch länger dauert? Überweist der Anwalt das direkt an PayPal und das Minus wird ausgeglichen?

Bitte um Vorschläge oder eigene Erfahrungen.
Dankend abgelehnt werden moralische Aburteilungen. Dann lieber nix dazu sagen, ok?

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