eBay-Privatauktion, Käufer behauptet Gerät defekt

Huhu,

ich habe einen Streitfall bei eBay und benötige schnellstmöglich Hilfe:

Ablauf:
1. Ein elektronisches Musikinstrument privat (mit Rücknahme und Gewährleistungsausschluss) verkauft für ca. 400,- EUR über eBay.de->PayPal. Käufer aus Finnland.
2. Drei Wochen nach Paketempfang (DHL-Tracking) klagt der Käufer, das Gerät wäre defekt (was meiner Meinung nach überhaupt nicht stimmt, eher Bedienungsfehler aber das tut jetzt nichts zur Sache)
3. Korrespondenz hin-und-her einige Male, er schaltet eBay ein
4. Geld wurde sofort geblockt (also bei mir abgezogen) bei PayPal
5. eBay meldet sich mit dem Text:

I reviewed the transaction and I have determined that your buyer claims the item is unreliable and not fully functional. We trust that you posted the item as described and in good condition yet we hope you understand that we are incapable of seeing the actual condition of the item when it was delivered to the buyer. For this reason, we have concluded that the best course of action is for the buyer to send the item back. We believe this is the fairest option--the customer will receive a refund and you will be able to relist the item after you receive it.

Since the item is defective, you’ll need to pay for the return shipping, and once you get the item back, please inspect the item before issuing a refund. This will create a retail-like returns experience that will ultimately drive more sales for you as a seller.

Please be advised that we have placed the request on hold for 4 days to give you time to arrange the return shipping with the buyer. Please note that if you don’t resolve the issue by May 28, 2018, we’ll issue the buyer a full refund on your behalf without requiring the item to be returned.

You have 2 options:
Issue a pre-paid shipping label and upload it to eBay
1. If you have a preferred shipping service, contact them to purchase one of their shipping labels.
2. Send the label to the buyer through My eBay > Messages.


Send the buyer a PayPal payment to cover the return shipping
1. Use the shipping calculators on the shipping service's website to find out how much return shipping would cost.
2. Send a payment to the buyer by logging in to your PayPal account, and then clicking Send & Request at the top of the page.
3. Follow the onscreen instructions.
4. Once the payment is complete, reply to this email with the transaction ID and a screenshot of the payment.


Meine Fragen:
1. Ist das OK, dass mit ein rechtlich relevantes Dokument in englischer Sprache geschrieben wird. Ich habe mich auf eBay.de angemeldet und die AGB sind ebenfalls auf Deutsch. Kann ich auf unserer Sprache bestehen?

2. Ich habe im Internet gelesen, dass der Käufer bei solchen Fällen die Beweislast trägt und erst beweisen muss, dass er das Gerät nicht geschrottet hat und auch nicht das Transportunternehmen. Davon ist hier nicht die Rede - eBay stellt sich komplett auf Seite des Käufers und erzwingt aufgrund der bloßen Käuferaussage den Rückversand.

3. Muss ich mich tatsächlich von eBay komplett erniedrigen lassen und zusätzlich zu dem kaputten Gerät noch 40,- EUR (Rückversand aus Finnland) dem Käufer überweisen?

4. Können die mich wirklich so unter Druck setzten und wirklich nach vier Tagen(siehe eBay-Schreiben) dem Käufer das Geld überweisen und das Gerät dort lassen. Für mich als Laien hört sich das fast kriminell an.

5. Wenn ich dem Käufer die Rücksendekosten überweise, entspricht dies einem Schuldgeständnis?

Was würdet ihr tun?



Vielen Dank für eure Zeit und Bemühungen,

Viele Grüße aus Süddeutschland,
Inge

-- Editiert von caitanyade am 25.05.2018 00:21

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