gewährleistung /garantie bei software

erst mal Frohe Weihnacht und Guten Ruthsch,

so und jetzt der sachverhalt und die Frage:
bei ebay wird eine orginal software cd verscherbelt, natürlich mit den dazugehörigen Lizensen und sogar mit der orginal verpackung. die cd ist / war augenscheinlich ohne kratzer (was auch bezeugt werden kann). Die Hardwarevoraussetzungen wurden in der Artikelbeschreibung genannt (so wie diese auf der Verpackung stehen).
der käufer meldet sich nun und behauptet, dass man das spiel nicht starten könne (vermutlich kann man es installieren; es läßt sich (warum auch immer) nicht starten).
hier meine frage:
besteht hier ein anfänglicher mangel an der sache ? muß gewandelt (also die cd's zurückgenommen) werden ? und wäre dies, im falle dass das spiel auch beim käufer funktionieren würde (was man so aus der Ferne nicht beurteilen kann) nicht ein ziemlich billiger Trick, sich die Software wenigstens einmal "auszuleihen" ?

gruss
need4help