gut verpackt, versichert, aber schaden ...

Klar mußt Du dem Käufer sein Geld rückerstatten oder willst Du, dass er für kaputte Ware bezahlt?
Du mußt Deinerseits die Angelegenheit mit Hermes klären, denn die werden wohl eine Versandversicherung haben die dafür zahlt.
Hast Du schonmal angerufen und gefragt warum sie nicht reagieren? Versicherungen sind nicht die schnellsten, wenn sie zahlen sollen

--- editiert vom Admin

Wenn die Sendung nicht äußerlich beschädigt war und dieses nicht ausdrücklich vom Empfänger bei Annahme reklamiert wurde, sieht es ganz, ganz schlecht aus. Egal ob Hermes oder Post.

Schaden per E-Mail, Fax und Telefonat melden? Muß man da nicht ein richtiges Schadensformular haben? So war das doch eigentlich immer.

Besorg Dir die Adresse von der nächsten Hermes-Servicestelle und fahr persönlich hin. So - von Mensch zu Mensch - kannst Du vielleicht noch was erreichen. Ansonsten ist das bei Privatverkauf sowieso Sache des Käufers. Der hätte doch den Schaden bei Hermes melden müssen.

H.D.T.

danke danke, aber alles schon gemacht. hermes sagt dem käufer: "absender (also ich) muss schadensmeldung ausfüllen. habe ich ja auch längst getan (fax, email etc. war nur zu absicherung meinerseits, damit keiner sagen kann, man habe von der schadensmeldung nichts gewußt). nach wochen-langer wartezeit habe ich nochmals hermes angeschrieben. lange rede - kurzer sinn - habe heute ein schreiben von hermes erhalten, das der schaden nicht übernommen wird: ...
leider ist es uns anhand der von ihnen gemachten angaben nicht möglich, eine haftung unserer seite für die beschädigung zu übernehmen. eine bei der zustellung zusammen mit dem kundenbetreuer erstellte und gegengezeichnete schadenmeldung wurde nicht eingesendet. auch ist durch uns weder eine beschädigung der außenverpackung registriert, noch bei der zustellung angezeigt worden, so dass wir alleine hieraus resultierend von einem ordnungsgemäßen transportverlauf ausgehen... (fertig).
und nü kommt mir der empfänger mit emails und androhen eines anwalts ... ich liebe diese entwicklung ...

@jubisi

Aus der Antwort von Hermes:

...eine bei der zustellung zusammen mit dem kundenbetreuer erstellte und gegengezeichnete schadenmeldung wurde nicht eingesendet. auch ist durch uns weder eine beschädigung der außenverpackung registriert, noch bei der zustellung angezeigt worden, so dass wir alleine hieraus resultierend von einem ordnungsgemäßen transportverlauf ausgehen...

schließe ich, dass der Empfänger der Ware nicht "ordnungsgemäß" auf den Empfang der schadhaften Ware reagiert hat. D.h. ER als Empfänger muss den Schaden bei Hermes geltend machen (so ist es mir schon 3 x ergangen). Wenn ER nichts tut und sich nur an dich hält, hat ER einen Fehler begangen, und soll DICH nun nicht weiter "nerven", sondern sich mal ein bißchen selber bei Hermes ins Zeug legen...

merci ihr lieben ... und vielen dank für die antworten.