Horrende Freenet DSL-Rechnung

Hallo zusammen,
ich habe ein dickes Problem und brauche ganz dringend einen Rat. Der Fall ist etwas kompliziert.

Seit ca. 2 Jahren bin ich Kundin bei Freenet und hatte immer eine DSL-Flat (FreenetKomplett). Nun bin ich zum Jahresende umgezogen und mein Anschluss mit mir. Laut Callcenter war mein alter Tarif von 19,90 € nicht mehr verfügbar und weil ich keine 30 € zahlen wollte, fragte ich den Mann in der Leitung nach einer Alternative. Dieser empfahl mir einen Tarif für knapp 25 €, bei dem ich eine Telefonflat dabei hätte. Dass meine DSL-Flat dadurch erlischt und ich einen Minutentarif habe, sagte er mir nicht. Der Wechsel passierte zum 18.12.08.

Die Tatsache, dass ich jetzt pro Minute Internet 2,9 Cent bezahlen sollte, bemerkte ich kurz nach meinem Umzug. Ich habe sofort online einen Tarifwechsel vorgenommen, FreenetKomplett für 30 € mit allem, verfügbar ab 13.01.09.

Dazwischen war ich nur noch sporadisch im Internet, muss aber zugeben, dass ich Blödie aus alter DSL-Flat-Gewohnheit nicht gepeilt habe, an meinem Laptop die Online-Verbindung zu trennen. Der Zähler lief also wohl lustig weiter. Das bemerkte ich aber erst, nachdem ich Anfang Januar einen Anruf einer Freenet-Mitarbeiterin bekam, die mir besorgt erklärte, meine Kosten wären in die Höhe geschnellt und ich solle bedenken, dass ich einen Minutentarif habe und immerhin hätte ich ja schon einen Wechsel beantragt.

Das war also schonmal der 1. Schock, durch meine eigene Dummheit wohl aber nicht zu ändern. Ein Vertreter des Callcenters nannte mir einige Tage später eine Rechnungssumme von rd. 500 €.

Die Internet-Verbindung in meinem Laptop habe ich dann natürlich jedes Mal, wenn ich aus dem Netz gegangen bin, abgetrennt. Trotzdem hat Freenet in der folgenden Zeit (ca. 1,5 - 2 Wochen) Zeiten von 7 Std. bis 24 (!) Stunden durchgehend weiter über 2,9 Cent/Min. abgerechnet. In diesem Umfang, gerade nachts, war ich definitiv nicht online und es bestand auch keine Internet-Verbindung.

Hinzu kommt, dass ich aus dem Vertrag-Kauderwelch (ein riesen Durcheinander von Bestellungen und Kündigungen zu unterschiedlichen Daten) entnehme, dass bereits seit dem 09.01. wieder eine Flatrate bestand. Im Online-Einzelverbindungsnachweis wurden aber auch danach (!) noch die Tage bis einschl. 12.01. mit jeweils 24 Std. abgerechnet.

Heute habe ich dann die Rechnung bekommen - satte 1.100 €!!! Ich wollte einen Blick in die Online-Verbindungsnachweise werfen, aber die Daten waren allesamt gelöscht, da ich keine Speicherung beantragt hatte (wer weiß auch sowas?!) und die Einzelverbindungen lt. Freenet nach der Löschung auch nicht mehr nachvollzogen werden können.

Meine Fragen: Wer hat die Beweispflicht, zu welchen Zeiten ich im Internet war? Liegt bei der Firma Freenet ein Einzelverbindungsnachweis vor, auch wenn sie behaupten, sie würden die Daten löschen (ich kann mir kaum vorstellen, dass dort nichts gespeichert wird). Gibt es eine Möglichkeit, eine solche Einzelaufstellung im Detail anzufordern?

Was mach ich bloß, was mach ich bloß? Muss ich die Summe grundsätzlich abbuchen lassen und dann eine Rechnungsreklamation hinschicken? Lohnt sich ein Anruf im Callcenter? Gibt es irgendeine Möglichkeit, dass sich die Summe reduzieren lässt?

Danke und viele Grüße,
Simone