Hallo zusammen,
folgender Sachverhalt: ich habe bei eBay Kleinanzeigen mehrere Artikel von einem Verkäufer erworben. Einen Teil des Kaufpreises habe ich dem Verkäufer bereits überwiesen. Die Artikel wurden am letzten Montag (11.11.) mit DHL verschickt. Seit dem 12.11. ändert sich der Versandstatus nicht. Deshalb habe ich am Freitag (15.11.) bei DHL angerufen und nachgefragt. Mir wurde mitgeteilt, dass ich bis Montag (18.11) warten soll, da ab diesem Zeitpunkt der Versender (d.h. der Verkäufer) einen Nachverfolgungsauftrag erstellen kann und vielleicht bis dahin auch der Status aktualisiert wurde. Leider hat sich der Status nicht verändert und der Versender reagiert trotz diverser Versuche seit Montag nicht mehr auf meine Nachrichten. Deshalb habe ich einen Nachverfolgungsauftrag erstellt und erneut bei der DHL angerufen. DHL sagte mir, dass das Paket wahrscheinlich verloren gegangen sei und sie vom Verkäufer weitere Informationen benötigen (z.B. Rechnungen der Artikel). Diese habe ich natürlich nicht, sondern der Verkäufer, der sich aber nicht mehr meldet. Seit heute ist sein Handy anscheinend aus.
Vom Verkäufer habe ich folgendes:
- Handynummer
- E-Mail
Adresse
- Personalausweiskopie (inkl. Foto, Name und Adresse)
- Bankverbindungsdaten
Kann mir jemand weiterhelfen? Was sollte ich am besten machen?
Vielen Dank und viele Grüße
Paket nicht angekommen, Versender meldet sich nicht
20. November 2019
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Frage vom 20. November 2019 | 17:14
Von
Status: Frischling (6 Beiträge, 0x hilfreich)
Paket nicht angekommen, Versender meldet sich nicht
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#1
Antwort vom 20. November 2019 | 18:10
Von
Status: Unbeschreiblich (120257 Beiträge, 39860x hilfreich)
Hat man bei einem Händler gekauft?
Man selber ist Privatperson?
#2
Antwort vom 20. November 2019 | 18:21
Von
Status: Frischling (6 Beiträge, 0x hilfreich)
Ich habe bei einer Privatperson gekauft und bin selber Privatperson.
Danke und viele Grüße
Noch unsicher oder nicht ganz Ihr Thema?
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#3
Antwort vom 20. November 2019 | 23:09
Von
Status: Richter (8512 Beiträge, 4061x hilfreich)
Hallo,
das Versandrisiko trägst also alleine DU. Du musst sogar den restlichen Betrag vom Preis noch zahlen, wenn das Paket wirklich nicht ankommt.
Du kannst den VK bitten, die die Rechte an dem Paket abzutreten und dann regelst du die Sache mit DHL selber.
Sende dem VK dazu ein Einschreiben. mails etc wird er nicht gelesen haben...
#4
Antwort vom 21. November 2019 | 08:51
Von
Status: Frischling (6 Beiträge, 0x hilfreich)
Hallo,
vielen Dank für die schnelle Antwort.
Zwei Fragen:
1. Was ist, wenn der Versender auch auf das Einschreiben nicht reagiert? Ist er nicht rechtlich verpflichtet einen Nachforschungsauftrag zu starten bzw. zu unterstützen?
2. Was ist, wenn er reagiert, er aber die von DHL geforderten Unterlagen (Rechnungen etc., siehe oben) nicht mehr hat?
Viele Grüße
#5
Antwort vom 21. November 2019 | 10:14
Von
Status: Unparteiischer (9031 Beiträge, 4877x hilfreich)
Zitat :Was ist, wenn der Versender auch auf das Einschreiben nicht reagiert?
Erstmal nichts, Man hat keine Situationsverbesserung erreicht.
Ja. Nennt sich vertragliche Nebenpflicht. Die kann er aber mit einer Abtretungserklärung einfach zurückspielen. (hat ldh schon erwähnt)Zitat :Ist er nicht rechtlich verpflichtet einen Nachforschungsauftrag zu starten bzw. zu unterstützen?
Dann hat er sie nicht. Eine Verpflichtung diverse Unterlagen von Sachen die man über Kleinanzeigen verkauft vorrätig zu halten sehe ich nicht.Zitat :Was ist, wenn er reagiert, er aber die von DHL geforderten Unterlagen (Rechnungen etc., siehe oben) nicht mehr hat?
Das stimmt. Das ist irgenwie das witzige an der SituationZitat :Du musst sogar den restlichen Betrag vom Preis noch zahlen, wenn das Paket wirklich nicht ankommt.
#6
Antwort vom 21. November 2019 | 10:26
Von
Status: Frischling (6 Beiträge, 0x hilfreich)
Erstmal vielen Dank für die Rückmeldung.
Zitat :Zitat :Was ist, wenn der Versender auch auf das Einschreiben nicht reagiert?
Erstmal nichts, Man hat keine Situationsverbesserung erreicht.
Okay und was wäre dann der nächste Schritt?
Zitat :
Das stimmt. Das ist irgenwie das witzige an der SituationZitat :Du musst sogar den restlichen Betrag vom Preis noch zahlen, wenn das Paket wirklich nicht ankommt.
Witzig finde ich die Situation leider nicht, da der ganze Prozess sehr viel Zeit und Geld kostet.
Viele Grüße
#7
Antwort vom 21. November 2019 | 10:31
Von
Status: Unparteiischer (9031 Beiträge, 4877x hilfreich)
Ja, da ich die Vorfälle immer in "witzig" und "nicht witzig" unterteile führt das öfter zu Irritationen bei denjenigen die sich mit dem Problem herumärgern müssen. Don't take it personally.. Es sollte einfach nur die Absurdität der Sachlage verdeutlichen.Zitat :Witzig finde ich die Situation leider nicht
Das du dem Vk mitteilst deine Restpflicht (überweisung des Restbetrages) von seiner Mitwirkungspflicht abhängig machst - nicht die eleganteste aber eventuell die mit der höchsten Erfolgsquote. Auch kann man das gleich im ersten Schreiben mit unterbringen.Zitat :Okay und was wäre dann der nächste Schritt?
#8
Antwort vom 21. November 2019 | 11:01
Von
Status: Frischling (6 Beiträge, 0x hilfreich)
Zitat :Ja, da ich die Vorfälle immer in "witzig" und "nicht witzig" unterteile führt das öfter zu Irritationen bei denjenigen die sich mit dem Problem herumärgern müssen. Don't take it personally.. Es sollte einfach nur die Absurdität der Sachlage verdeutlichen.Zitat :Witzig finde ich die Situation leider nicht
Das du dem Vk mitteilst deine Restpflicht (überweisung des Restbetrages) von seiner Mitwirkungspflicht abhängig machst - nicht die eleganteste aber eventuell die mit der höchsten Erfolgsquote. Auch kann man das gleich im ersten Schreiben mit unterbringen.Zitat :Okay und was wäre dann der nächste Schritt?
Ah, ein Fan des Kängurus ;-)
Dann werde ich das wohl Mal mit dem Einschreiben versuchen.
Danke und viele Grüße
#9
Antwort vom 21. November 2019 | 11:02
Von
Status: Unparteiischer (9031 Beiträge, 4877x hilfreich)
Verdammt, ich wurde erwischt.Zitat :Ah, ein Fan des Kängurus ;-)
#10
Antwort vom 25. November 2019 | 14:41
Von
Status: Frischling (6 Beiträge, 0x hilfreich)
Auf das Einschreiben habe ich ebenfalls keine Antwort erhalten...
#11
Antwort vom 25. November 2019 | 14:46
Von
Status: Unbeschreiblich (120257 Beiträge, 39860x hilfreich)
Zitat :Auf das Einschreiben habe ich ebenfalls keine Antwort erhalten...
Aber man hat einen Zugangsnachweis?
#12
Antwort vom 25. November 2019 | 15:23
Von
Status: Unparteiischer (9031 Beiträge, 4877x hilfreich)
Antwort vom 21.11.2019 / 11:01
Zitat :Dann werde ich das wohl Mal mit dem Einschreiben versuchen.
Antwort vom 25.11.2019 / 14:41
Zitat :Auf das Einschreiben habe ich ebenfalls keine Antwort erhalten...
Der 21. war der Donnerstag, heute ist Montag. Dazwischen liegt ein Wochenende. Die Frist sollte 14 Tage nach Datum zzgl. Postlaufzeit betragen. Was erwartet man? Es ist kein Instantgetränk das man mit heißem Wasser übergießt, umrührt und fertig.
Und jetzt?
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