Probleme mit neuem DSL Anbieter !

Hallo zusammen :-)

Ich bin seit Ende August neuer Kunde bei einem renommierten DSL Anbieter, da ich mit dem Service des letzten sehr unzufrieden war. Leider bin ich vom Regen in die Traufe gekommen :-(

Am ersten Tag der Schaltung lief alles wie geschmiert, alles funktionierte u.s.w. Nach zwei Tagen ist dann meine Internet-/Telefonleitung zusammengebrochen und ich hatte kein DSL Signal und Telefon mehr.

Ich dann die kostenpflichtige Hotline angerufen und mein Problem geschildert. Ein wenig kenne ich mich ja auch aus und habe die üblichen Dinge wie neu booten u.s.w. schon durchgeführt. Man sagte mir dann am Telefon für Mittwochs (zwei Tage später) einen Techniker zu. Ich hatte mir extra Urlaub genommen und es kam wie es kommen musste, der Techniker ist nicht aufgetaucht und hat auch nicht abgesagt. Abends dann wieder die kostenpflichtige Hotline und neuer Termin für Freitags. Was soll ich sagen, Urlaubstag Nummer 2 war auch weg, denn der Techniker ist wieder nicht gekommen und auch wieder nicht abgesagt.

Ab da habe ich dann jeden Tag diese Hotline ($$$$) angerufen und immer dieselbe Aussage: Die Störung wird behoben ! Das ging dann ein paar Tage so und ich immer wütender, weil neuer Kunde und auch beruflich aufs Netz angewiesen und Telefon ging ja auch nicht !!!!

Nach 1,5 Wochen kam dann endlich ein Techniker der Telekom ( nach dem driten Anlauf) und hat die Leitung gemessen und sagte, die Werte sind perfekt und es liegt nicht an der Telekom. Ich soll meinen Provider nochmal anrufen denn Telekom vermietet nur die Leitungen an die jeweiligen Provider.

Gesagt getan und man kam auf die Idee das die mitgelieferte Fritz Box auch defekt sein könnte. Neue Box bekommen und siehe da, seitdem läufts :-)

Aber ich konnte 2 Wochen nix nutzen (weder Internet noch Telefon) und habe viel Geld auf der Hotline gelassen !!!!

Jetzt läuft alles und ich habe mehrere Bandbreitentest durchgeführt ! Ich bezahle für eine 6000er Leitung und mir ist klar das man die nie komplett erreicht aber ich habe kontinuierlich gemessene knappe 1000 !!!!!Das ist schon was wenig oder ?

Ich wieder mal Hotline angerufen und man sagte man habe die Leitungen in meinem Bereich runtergefahren weil eine Störung vorliegt und man so aber noch wenigstens die Stabilität des Internets gewährleisten könne und das Ganze ist am nächsten Tag gegen Mittag behoben. Das war vor 3 Tagen :-)

Ich heute eine Mail an den Support gesendet das der Anfang der Kundenbeziehung schon schlecht gestartet ist und jetzt das noch dazu kommt und fragte wann ich wieder vollen "Saft" haben denn ich muss auch viel beruflich an die Frima senden.

Antwort:

In meinem Ort gibt es nur eine Leitung bis höchstens 1024 Mbit (Blödsinn, hatte ja schon mehr)und da muss ich halt mit klarkommen !!!!

Das würde ich ja auch wenn das vorher einer gesagt hätte !!!. Theoretisch würde mir also auch eine 2000er Leitung reichen denn über 1024 Mbit komme ich ja angeblich eh nie. Ausserdem wären das auch noch 10 EUR im Monat weniger, denn ich zahle jetzt eine 6000er Leitung und bekomme nur knapp über 1000 Mbit !!!!

Ich schrieb dann zurück das ich das kündigen will, denn das ist mir zu langsam und wenn das nicht so schnell möglich wäre, man mein DSL Paket bitte downgraden soll, denn ich kann die 6000 ja eh nicht nutzen und kann mir die 10 EUR im Monat sparen !

Antwort:

Auf Grund Ihrer jetzigen Technischen und vertraglichen Produktkonstellation ist es uns, zu unserem Bedauern, nicht möglich, Ihnen
einen Wechsel in ein anderen Produkt anzubieten.

Ausserdem haben Sie einen 24 Monate Vertrag abgeschlossen !


Das heisst ich soll schön weiterhin für eine 6000er Leitung zahlen obwohl ich die gar nicht nutzen kann !

Ich will da weg von 1und1 ;-) und ich würde mal gerne wissen wie die Chancen sind nach dem ganzen Ärger und Zusatzkosten die ich durch den Laden haben!!!??? Bin gerade mal über einen Monat da und nur Mist !!!!

Vielen Dank und Gruss,

Jens