++++++++ verweigert Reklamation bei DPD

Guten Tag,
ich habe bei einem online Händler Names „++++++++" eine Bestellung im Wert von fast 1000€ aufgegeben. Dieses Paket wurde laut DPD angeblich am 13.02.24 an mich persönlich zugestellt. Nur leider war ich den ganzen Tag arbeiten und deshalb auch bei der besagten Zustellung nicht zuhause. Nachbarn haben das Paket ebenfalls nicht angenommen.
Am 14.02. habe ich DPD angerufen und für sie war die Sache kein Problem. Sie haben sich entschuldigt und gesagt, dass „++++++++" eine Reklamation beantragen müsse und damit wäre das Problem aus der Welt geschafft.
Gesagt getan, bin ich am gleichen Tag mit „++++++++" in Kontakt getreten. Reklamationen und Nachforschungen beim Lieferdienst, wäre nichts was ++++++++ täte. Dass einzige, was sie tun könnten und wäre eine interne Nachforschung. Diese war relativ schnell beendet mit dem Ergebnis, dass laut Versandettikett das Paket das richtige Gewicht hatte und laut Sendungsverfolgung das Paket zugestellt wurde. Mehr können sie nicht für mich tun. Für alles weitere müsste ich mich an den Lieferdienst wenden.
Gesagt und wiedermals getan, trat ich mit DPD in Kontakt. Genau wie die anderen male zuvor, sagten diese mir, dass ich keine Befugnis für eine Reklamation hätte, sondern nur der Versender. Sie bitten ich abermals das nochmals an ++++++++ weiterzuleiten und haben zudem als PDF den Zustellnachweis angehangen, in welchem steht: „Kontaktlose Zustellung ohne Unterschrift."
Seitdem bin ich mehrmals täglich mit dem Kundendienst von „++++++++" in Kontakt. Sie würden nach wie vor keine Reklamation beantragen, da es zum einen keinen Grund dafür gibt und zum anderen machen sie sowas auch nicht. Die Situation wäre nunmal so wie ist, da hätte ich pech gehabt. Sie könnten nichts weiter für mich tun. Mittlerweile ist es so, dass wenn ich den Chat des Kundenservices betrete und dort meine Bestellnummer nenne, dass der Chat direkt von einem der Mitarbeiter beendet wird.
Ich weiß mir nicht mehr zu helfen. Beide Unternehmen schieben sich gegenseitig die Schuld zu und ich bleibe auf dem Betrag von 924,89 € sitzen und das ohne Ware.

Als Zahlungsdienstleister habe ich Klarna gewählt. Die Zahlung dort ist aktuell (Zum Glück) noch pausiert. Da sich die Sache zwischen mir und ++++++++ nicht klären ließ, werden sie sich nun mit ++++++++ in Kontakt treten. Ich hab aber bereits mit dem Kundenservice von Klarna gechattet und diese haben mir wenig Hoffnung gemacht, da sie nichts mit der Lieferung sondern nur mit der Zahlung was zu tun haben. Und wenn ++++++++ nach deren Kontaktaufnahme abermals bestätigt, dass alles rechtens ist, wird Klarna den Vorgang zu deren gunsten entscheiden und ich muss zahlen.

Ich bin verzweifelt. Wie sollten meine nächsten Schritte aussehen?

-- Editiert von Moderator topic am 1. März 2024 17:12