Hallo zusammen,
Kunde A bestellt bei einem großen Onlineversand ein Notebook. Nach 3 Monaten tauchen bei dem Gerät Fehler (sporadische Abstürze) auf. Eine Internetrecherche zeigt, dass dieser Fehler beim Gerätetyp häufiger vorkommt und nicht zu reparieren ist.
Der Onlinehändler bietet dem Kunden als einzige Option das Einsenden des Geräts zu einem Reparaturpartner an.
Kunde A ist sicher, dass der Mangel nicht behoben werden kann und hätte lieber ein Ersatzgerät, zumal das Notebook dringend gebraucht wird.
Da es sich um ein Auslaufmodell handelt, kann der Onlineversand das Gerät jedoch vorraussichtlich nicht mehr liefern.
Kann Kunde A nun verlangen, direkt das Gerät gegen Erstattung des Kaufpreises zurückzugeben?
Wenn nicht: Kann Kunde A verlangen, dass für die Zeit, die der bzw. die Reparaturversuche inkl. Versanddauer in Anspruch nehmen ein vergleichbares Ersatzgerät zur Verfügung gestellt wird?
Gruß, kundecr
Als Käufer Auflösung des Kaufvertrags statt Reparatur fordern
26. Oktober 2016
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Frage vom 26. Oktober 2016 | 23:50
Von
Status: Frischling (9 Beiträge, 2x hilfreich)
Als Käufer Auflösung des Kaufvertrags statt Reparatur fordern
Probleme nach Kauf?
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#1
Antwort vom 27. Oktober 2016 | 00:08
Von
Status: Unbeschreiblich (120259 Beiträge, 39860x hilfreich)
Zitat :Der Onlinehändler bietet dem Kunden als einzige Option das Einsenden des Geräts zu einem Reparaturpartner an
Man hat das Recht auf Nacherfüllung, das bedeutet das man erst mal zwischen Reparatur oder Lieferung eines Neugerätes frei wählen kann.
Die getroffene Wahl sollte man dem Händler per Einschreiben mit Fristsetzung nach Datum (14 Tage) zur Erfüllung mitteilen und sich auf keinerlei Diskussion einlassen.
Zitat :Kann Kunde A nun verlangen, direkt das Gerät gegen Erstattung des Kaufpreises zurückzugeben?
Zitat :Kann Kunde A verlangen, dass für die Zeit, die der bzw. die Reparaturversuche inkl. Versanddauer in Anspruch nehmen ein vergleichbares Ersatzgerät zur Verfügung gestellt wird?
Verlangen kann man fast alles. Ob man es bekommt ist dann eine andere Sache, denn das wäre reine Kulanz.
#2
Antwort vom 27. Oktober 2016 | 00:11
Von
Status: Frischling (9 Beiträge, 2x hilfreich)
In welcher Reihenfolge müsste ein Umtausch erfolgen? Muss der Kunde das Notebook zuerst zurückschicken und dann auf die Ersatzlieferung warten?
lg, kundecr
Noch unsicher oder nicht ganz Ihr Thema?
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#3
Antwort vom 27. Oktober 2016 | 00:58
Von
Status: Unbeschreiblich (120259 Beiträge, 39860x hilfreich)
Zitat :In welcher Reihenfolge müsste ein Umtausch erfolgen? Muss der Kunde das Notebook zuerst zurückschicken und dann auf die Ersatzlieferung warten?
Ja, dem Verkäufer steht ein Prüfrecht zu.
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