Couch defekt - kaum nutzbar

Hallo
Mein Partner und ich sind letzten Sommer in unsere erste gemeinsame Wohnung gezogen. Da alles perfekt sein sollte, haben wir die Wohnung komplett neu eingerichtet mit u.a. einer neuen Couch.

Wir haben die Couch im Juni 2018 gekauft. Diese war ein Ausstellungsstück und daher auch von 1099,00 auf 700,00 reduziert. Wir haben die Couch dann einlagern lassen da wir erst Ende Juli umgezogen sind. Selbstverständlich haben wir uns die Couch im Laden genau angeschaut und nach Mängel geschaut - keine Spur. Aus diesem Grund wurden auch keine Mängel im Kaufvertrag festgehalten. Ende Juli haben wir unsere Couch dann geholt und mussten mit erschrecken feststellen, dass zwei von drei Lederseiten leichte Risse hatten ( sei wohl den Mitarbeitern bei der Einlagerung passiert ). Natürlich haben wir direkt reklamiert und wurden mit einem 75 Euro Gutschein vertröstet ( was für mich schon eine unverschämt war ). Nach Aufbau der Couch stellten wir fest das ein Kissen fehlte, also sind wir wieder los und haben auch das reklamiert. Diesmal würden wir mit einem 15 Euro Gutschein vertröstet den wir nicht angenommen haben.

Ende august Anfang September teilten wir der Verkäuferin die parallel auch zur Familie gehört mit, dass die Liegefläche ( extra breit ) zu zweit kaum nutzbar ist da sich da eine kule gebildet hat. Liegt man da zu zweit kann der andere sich nicht mehr drehen weil keine Chance besteht aus der kule rauszukommen ( wohlgemerkt ich 51 kg und mein Partner 80 kg ). Für uns war klar dass ist zu viel des Guten und es muss JETZT was passieren. Es passierte aber nichts. Ewiges drauf ansprechen hat wohl nichts gebracht. 21.11 wurde dann der Fall seitens des Möbelhauses aufgenommen und sie schickten uns jemanden vorbei. 27.11 kam dann ein Mitarbeiter. Freundlichst bat ich ihn dadrum sich doch bitte mal zu setzen. Seine Aussage war dann: gute Frau ich seh das ja schon wenn sie sich da hinsetzen, aber ich mit meinen 150 kg werde mich der Sache nicht annehmen können denn wenn ich mich da hinsetzte komm ich niewieder aus der kule raus"! ... er gab es dann an den Hersteller weiter. Mitte Januar 2019 kam dann die Nachricht, Reklamation abgelehnt. Wir also wieder ins Möbelhaus und haben direkt mit der Geschäftsführung gesprochen. Leider ohne Erfolg. Dieser meinte er würde uns keinen Mitarbeiter mehr vorbei schicken der sich der Sache annehmen kann, da jeder anders empfinden würde und wir nicht mehr an Service erwarten können da wir ja kein Möbelstück für einen höheren wert gekauft haben und bei einem Möbelstück für 700 Euro darf man auch keine Erwartungen haben. Wir haben uns dann entschieden die Couch zurückzugeben. Das Möbelhaus reagierte dann so auf unsere Entscheidung dass sie uns noch 470 Euro auszahlen. Begründung, wir hätten die Couch schon seit nem halben Jahr und sie ziehen uns die beiden Gutscheine ab.

Nun zu meinen Fragen:

Ist das alles so rechtlich ??
Haben wir gar keine Chance auf eine reperatur oder ein Austausch des Möbelstücks ??
Steht uns nicht unser Geld zu ?
Können die uns dass alles abziehen ? Wir haben den Gutschein ja nicht als Dankeschön oder zusätzlich bekommen sondern als Entschädigung, ebenso haben wir die Couch bereits nach 3 Wochen reklamiert. Nur sind die seitens des Möbelhauses nicht in die Pötte gekommen.

Ich wäre wirklich sehr sehr dankbar wenn uns jemand weiterhelfen kann !!!
Vielen Dank vorab und liebe Grüße !!