Defekt/Gewährleistung Zeitwertgutschrift

Hallo,

die karte wurde zum zweiten mal eingeschickt weil sie beim ersten mal keinen fehler feststellen konnten. dann wurde sie angeblich zum lieferanten weitergeleitet.

nun steht da, der artikel konnte weder repariert noch ausgetauscht werden. Restwertgutschrift nach Abzug des Gebrauchsvorteils . $346 des bgb wird zitiert.

Die Gutschrift erfolgt unter dem Vorbehalt der Garantieanerkennung durch den Hersteller.


ich frage mich warum ich mich mit den hersteller herrumärgern soll. dachte der händler wäre mein handelspartner.

mfg

--- editiert vom Admin

hab die karte in mehreren intel und amd rechner verbaut gehabt ohne erfolg. sie geht solange gut, bis man zb skype zusammen mit einer anderen funktion startet . dann hört man gar nichts mehr in den boxen.

vorallem sagt der händler creative gibt nur 12 monate garantie, auf der homepage steht aber was von 24 monaten.

mfg

naja ich bin aber auch mit den support von creative im email kontakt. und die sagen, die haben die karte nie vom händler erhalten. und es geht hier um eine fatali1ty . du schreibst hier aber wieder von gewährleistung, creative spricht auf der seite wo sie für die karte werben aber von 24 monaten garantie.

mfg

http://de.europe.creative.com/products/product.asp?category=209&subcategory=669&product=14000&nav=0

--- editiert vom Admin

Der Hersteller gibt die garantie und der händler ist, falls man die defekte Ware bei ihm abgibt im Rahmen der Garantie, es dafür verantwortlich, dass die Ware auch ordnungsgemäß dem Hersteller überbracht wird, auser der Hersteller hat mit dem Verkäufer eine Vereinbarung, dass er qualifizierte Techniker hat, die den Mangel und den Schaden begutachten und reparieren können.
Wurde bei Cr**tive erwähnt dass die Ware von dem Händler ist der oben genannt wurde?


Was der obig genante online Händler zur Garantie schreibt interessiert nicht, da er im Fall der HerstellerGarantie von Cr**tive nur die Karte annehmen sollte/bzw darf und diese dann an den Hersteller zu senden.


Somit sollte der Händler die gleiche Karte als Ersatzliefern, oder mit dem Hersteller klären warum die Karte nicht beim Hersteller ist.

Sollte eine GarantieVereinbarung getroffen sein, zwischen den Anlaufstationen Händler--> Lieferant --> Hersteller, könnte es durchaus sein, dass der Händler die Ware direkt an den Hersteller überbringt, und der !-Lieferant-! sofort entscheidet ob es bei diesem Hersteller eine Gutschrift gibt oder nicht. denke mal dass die Firma alt****te bei den Distributoren Ing**m M**ro und/oder Tec**ta die Ware von Cr**tive ordert, und diese Lieferanten erteilen sofort (branchenüblich) die Gutschrift an den Händler und die defekte Ware wird beim Hersteller entsorgt bzw eingestampft.

Es bleibt nur die Frage ob Creative die Gutschrift erteilt oder der Lieferant, dass sollte Ihnen der Händler oder Hersteller beantworten können. Falls es der Lieferant ist, ist eine Gutschrift rechtens. Über den Zeitwert lässt sich oft immer streiten, der aber meist hinzunehmen ist.



Hoffe das hat etwas weitergeholfen, jemand ne bessere Lösung?

-- Editiert von kai_aus_hawaii am 14.09.2007 21:20:20

-- Editiert von kai_aus_hawaii am 14.09.2007 21:21:58

-- Editiert von kai_aus_hawaii am 14.09.2007 21:22:53

Händler und Vorlieferant können über die Garantiedauer nicht bestimmen, sofern sie wie hier in diesem Fall von Cr**tive ausgehen!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Wenn der Hersteller sagt er gibt Ihnen eine neue, sollten Sie sich über den Händler der auch Ihre Karte ohne Ihr Einverständnis einen Dritten überbracht hat, der anscheinend von den Garantiebestimmungen/-bzw, -Partnern ausgeschlossen ist, und anscheinend sich Besitz an Ihrer Ware verschafft haben. Wenn dies so ist, wie oben beschrieben, sollte man einen Brief aufsetzen, in dem steht, dass die Karte innerhalb einer bestimmten Frist (7Tage) an Ihnen zurückzugeben ist!

so alternate hat eingehn das sie einen fehler gemacht haben. nur ersatz wollen sie weiterhin nicht leisten. also was tun?

tja , mein eigentum haben sie wohl nicht mehr

zitat alternate

Da wir nur über unsere Vorlieferanten reklamieren können, wurde der normale
Reklamationsweg eingehalten. Ob und wie unser Vorlieferant die Karte entsorgt
oder an Creative weitergeleitet hat, entzieht sich unserer Kenntnis. Eine
Rückforderung der Karte ist nicht mehr möglich.

bis jetzt hat sich alternate nicht mehr gemeldet. aber hier noch was lustiges von alternate, wenn sie net grad kundeneigentum verschrotten.

noch was lustiges zwecks kundenfreundlichkeit "alternate"

zitat webside "alternate"

ALTERNATE bietet jederzeit Support auch über das "gesetzliche Soll" hinaus: So übernimmt ALTERNATE

beispielsweise im Kundenauftrag auch dann die Garantieabwicklung beim Hersteller, wenn dessen

Garantiefrist die 24-monatige Händlergewährleistung überschreitet.