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Fehlerhaftes Gerät nach Reparatur

26. August 2016 Thema abonnieren

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Frage vom 26. August 2016 | 09:03

Von

Status:

Frischling (1 Beiträge, 0x hilfreich)

Fehlerhaftes Gerät nach Reparatur

Hallo, ich hoffe von euch kann mir jemand weiter helfen.
Ich habe gestern meinene Acer Aspire E 15 von der Reparatur bei MediaMarkt abgeholt, da ein Wackelkontakt an der Festplatte bestanden hat und jetzt wurde eine neue Festplatte eingesetzt. Jetzt habe ich immer das Problem, dass eine Fehlermeldung nach einiger Zeit kommt, welche sagt ein Problem wäre aufgetreten und der PC muss neu gestartet werden. Darunter steht: system_service_exception (win32kfull.sys) Das ganze ist mir innerhalb von 3 Stunden 4 mal passiert.
Kann ich von MediaMarkt verlangen mir das Geld zurück zu geben oder ein neues Gerät? Ich weiß, dass sie eigentlich 2 mal reparieren können, aber das kann ja nicht sein, dass ein Gerät mit einem neuen Defekt von der Reparatur zurück kommt. Habe auch schon jeweils eine E-Mail inklusive Beschwerde sowohl an MediaMarkt als auch an Acer geschickt.

-- Editier von KDW23 am 26.08.2016 09:03

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3 Antworten

Sortierung:

Antwort vom 26. August 2016 | 11:26

Von

Status:

Unbeschreiblich (124055 Beiträge, 40317x hilfreich)

Zitat (von KDW23):
Kann ich von MediaMarkt verlangen mir das Geld zurück zu geben oder ein neues Gerät?

Klar.

Wenn die das dann machen, sei glücklich, denn rein rechtlich hat man da noch keinen Anspruch drauf.

Zitat (von KDW23):
ch weiß, dass sie eigentlich 2 mal reparieren können,

Da es ja nicht der gleiche Fehler ist, beginnt der Zähler bei "1"

Zitat (von KDW23):
Habe auch schon jeweils eine E-Mail inklusive Beschwerde sowohl an MediaMarkt als auch an Acer geschickt.

In der Zeit hätte man den Fehler ja schon fast selbst beheben können ...

Signatur:

Meine persönliche Meinung/Interpretation!
Im übrigen verweise ich auf § 675 Abs. 2 BGB

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Antwort vom 26. August 2016 | 14:15

Von

Status:

Gelehrter (11097 Beiträge, 4279x hilfreich)

Ich gebe mal den dezenten Hinweis, dass das Gerät nicht fehlerhaft ist.
Hier liegt ein Softwareproblem vor.

system_service_exception (win32kfull.sys) ist eine Fehlermeldung von Windoof,
da ist was bei der Installation des Betriebssystems nicht ordnungsgemäß verlaufen.

0x Hilfreiche Antwort

Antwort vom 31. August 2016 | 10:40

Von

Status:

Student (2594 Beiträge, 994x hilfreich)

Und das ist natürlich bei der Reparatur nicht dabei.

Vielleicht mal einen Spezialisten holen, statt direkt immer auf die armen Servicearbeiter einhauen...

0x Hilfreiche Antwort