Frage wegen notebook und umtausch

Hallo,

Seit ca. 3 Wochen habe ich ein Notebook bei Saturn gekauft. Ich habe den erst in letzter Zeit länger benutzen können und stellte fest, dass es viele Fehler hat die höchstwahrscheinlich an der Hardware liegen.
Gestern war ich bei Saturn und meinte ich möchte den umtauschen. Habe darauf hingewiesen, dass die als Saturn Mitglied einen 28 Tage Umtauschrecht anbieten. Mir wurde gesagt, das gilt nur für Ware die nicht geöffnet wurden. Wäre ich zu denen innerhalb 14 Tage gekommen, hätten die es mir leicht umtauschen können, meinte der Angestellte. Ich musste dann zum Service Bereich gehen, weil das einzigste was die wegen der Garantie machen können ist es zu reparieren oder zum Hersteller zurückschicken. Ich meinte, dass ich es umgetauscht haben möchte, aber sowas geht anscheinend nicht (laut der Frau vom service Bereich).

Ich weiss nicht ganz genau, ob die recht haben oder ob ich ausgetrickst werde. Es sind nicht mal 28 Tage her seitdem ich es gekauft habe und das mit der Reparatur ist mir in so einem Fall sehr merkwürdig.

Hätte gerne Informationen, ob sowas immer so abläuft. Oder ob ich noch etwas machen kann. Müsste ca. 2 Wochen warten und bei Reparaturen hatte ich noch nie wirklich gute Erfahrungen.

Vielen Dank für die Hilfe!