Garantiefall und keine Reaktion vom Händler

Moin Zusammen,

ich habe folgendes Problem: Juni letzten Jahres habe ich mir über den Amazon Marketplace einen Waschtrockner von Beko gekauft. Diese hat vor einigen Wochen seinen Geist aufgegeben und wurde nach zwei Reparaturversuchen als irreparabel attestiert. Der Hersteller gibt zwei Jahre Garantie auf seine Geräte und hat mir gesagt, dass ich den Fall über den Händler abwickeln muss. Jetzt habe ich aber das Problem, dass dieser weder auf Mails reagiert, noch über die angegebene Kundenservice-Nummer erreichbar ist. Amazon hat auch schon gesagt, dass sie nicht mehr machen können, als dem Händler eine Nachricht zu schicken in der sie auf meine vorhergehenden Mails verweisen. Könnte mir bitte jemand raten wie ich weiter vorgehen soll?