Gewährleistungsfall: Darf der Händler zum spez. Serviceauftrag zwingen?

Zitat (von solocan):

Darf der Händler die Kunden zu eigenen Bedingungen zwingen, die nur vom gesetzlichen Gewährleistungsrecht Gebrauch machen wollen?

Zitat (von solocan):

Solange das nicht unterschrieben wird, oder diese Klausel ausgeschlossen wird, lehnt der Händler die Reparatur ab.

Die Beweislast liegt tatsächlich beim Käufer. Der Kauf ist gutes Jahr her. Es hat am Anfang paar Mal funktioniert. Danach halt nicht mehr. Brummt aber kann nicht mehr anlaufen. Anfällige Geräte, die nicht mal die Gewährleistungsdauer aushalten..

Der Knackpunkt ist halt, es geht um 130€. Kein Aufwand über Anwalt wird sich hierbei lohnen. Kann man eine Beschwerde beim Verbraucherschutz einlegen? Bringt es was? Kann man sonst was unternehmen? Die werden auch wissen, dass keiner für 130€ zum Anwalt geht und probieren das halt.

Zitat (von solocan):

Kein Aufwand über Anwalt wird sich hierbei lohnen.

Zitat (von solocan):

Bringt es was?

Zitat (von drkabo):

Naja, eine AGB-Klausel, die dazu führt, dass ein Kunde ohne Rückfrage mit Reparaturkosten belastet wird, falls kein Gewährleistungsfall vorliegt,

Zitat (von solocan):

Das Gerät wird in jedem Fall repariert und der Kunde muss die Kosten tragen, falls es kein Garantiefall ist.

Das Problem hier ist doch, dass es zwei Vertragspartner gibt, einmal der Onlinehändler, über den der Lüfter gekauft wurden und zum anderen der Handwerksbetrieb, der den Lüfter eingebaut hat.

Ursache, dass der Lüfter nicht läuft, kann nun zwei Ursachen haben, ein defekter Lüfter oder ein nicht fachgerechter Einbau bzw. Anschluss des Lüfters.

Der Onlinehändler möchte jetzt natürlich nur für einen defekten Lüfter geradestehen und nicht für fehlerhalft ausgeführte Arbeiten des Handwerkbetriebes, also klärt er das im Vorfeld ab. Wenn der Lüfter defekt ist, dann übernimmt der Händler auch die Einbaukosten des neuen Lüfters (schickt den eigenen Servicetechniker raus). Da ein Kunde in der Regel eine zeitnahe Entscheidung haben möchte, ob Kosten entstehen, bewertet der Servicetechniker vor Ort anhand des vorliegenden Lüfters, bzw. wie der Lüfter angeschlossen und eingebaut war, ob es ein Gewährleistungsfall ist oder nicht. Ich sehe an der Vorgehensweise des Onlinehändler nix Verwerfliches.

Das ist nun mal das Problem, wenn Material im Internet bestellt, um ein paar Euro zu sparen und das Material von anderen einbauen lässt, dann kann man sich bei Defekten mit mehreren Vertragspartnern rumschlagen.

Anders sieht es aus, wenn der Einbau des Lüfters auch im Auftrag des Onlinehändlers durchgeführt wurde, dann ist er auf jeden Fall verantwortlich und muss die Kosten übernehmen.


Gruß

Uwe


-- Editiert von User am 23. Dezember 2022 07:55

Also mich stört hauptsächlich die Tatsache, dass ich von Anfang an einen freien Scheck unterschreiben muss, dass der Lüfter, koste was wolle, repariert wird und ich nicht mal gefragt werde, ob ich es will. Theoretisch darf die Reparatur dieses 130eur Lüfters auch 500eur kosten, wenn der Servicemitarbeiter Bock hat. Hier ist der Auszug im Wortlaut:
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Hiermit wird die XYZ GmbH beauftragt für den Auftraggeber einen
Kundendiensteinsatz bezüglich des oben genannten Artikels auszulösen.
Hinweis:
Bei einem Auftrag zur Störungsbeseitigung erfolgt die Reperatur in jedem Fall. Handelt
es sich um einen Gewährleistungsanspruch, erfolgt keine Berechnung des Kundendien-
steinsatzes. Die Entscheidung, ob es sich um einen Gewährleistungsanspruch handelt,
wird durch den ausführenden Kundendienst erfolgen.
Kundendiensteinsätze, die nicht auf einen Gewährleistungsfall zurück zu führen sind,
werden dem Auftraggeber in Rechnung gestellt.

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Es ist so, dass ich vom Fach bin, Messungen durchgeführt habe und den anderweitig getestet habe und weiß, dass ein Fehler in der Elektronik gibt, der nicht mit vernünftigem Aufwand repariert werden kann. Zudem macht es keinerlei Sinn, dass Service angefahren kommt. Da kostet jede Aktion mehr als der reale Wert von diesem Ding. Ich habe denen geschrieben, dass ich den Lüfter zu ihnen schicke, damit sie es inspizieren können. Alles was Sie anbieten können ist eben Beauftragung eines eigenen Services, bei dem ich einen von Anfang an einen offenen Scheck unterschreiben muss.

Das führt nun faktisch dazu, dass ich kein Recht von meinem Garantierecht Gebrauch machen kann und das Ding entsorgen werde.

Zitat (von bostonxl):

Du hast wohl eine sehr große Glaskugel in Betrieb? Der TE schreibt von all dem überhaupt nichts. Und Deine Schlussfolgerungen sind - einfach ausgedrückt - Unsinn.

Zitat (von solocan):

Es ist so, dass ich vom Fach bin, Messungen durchgeführt habe und den anderweitig getestet habe und weiß, dass ein Fehler in der Elektronik gibt, der nicht mit vernünftigem Aufwand repariert werden kann.