Händler verweigert 14-tägiges Rückgaberecht und gibt mir auch keine Rücksendeadresse

Hallo,

ich habe am 15.12.2021 kurzfristig nach einem letzten Weihnachtsgeschenk für meine Tochter gesucht und bin dann auch in einem Onlineshop fündig geworden. Der Onlineshop ist auf eine deutsche Domain (.de) registriert. Leider ist mir erst im Nachhinein aufgefallen, dass im Impressum eine Limited (Unternehmen, eingetragen in England und Wales) steht sowie eine Person aus Karlsruhe, die wohl als Vertreter dieser Limited in Deutschland fungiert.
Der Onlineshop ist vom Erscheinugsbild auf jeden Fall ganz gut gemacht und die gewünschten Produkte im Wert von ca. 85 Euro waren alle als im Lager vorrätig gekennzeichnet. Versand in maximal 48h wurde versprochen und ich war glücklich, dass die Waren wahrscheinlich noch pünktlich vor Weihnachten bei mir sind. Ich bekam auch kurz darauf meine Bestellbestätigung. Die Bezahlung sollte über Klarna laufen, wenn die Waren bei mir sind. Ich war erstmal zufrieden.
Am nächsten Tag, den 16.12.2021 stellte sich jedoch die erste Ernüchterung ein... Man informierte mich, dass kein Produkt tatsächlich auf Lager wäre, bat um Entschuldigung, hatte jetzt alles in China bestellt und bot mir außerdem einen 15%-Gutschein auf meine nächste Bestellung an. Anbei meine Trackingnummer mit einer voraussichtlichen Lieferung zwischen 27. - 29.12.2021 bei der deutschen Post. Daraufhin habe ich am 17.12.2021 meinem Ärger freundlich Luft gemacht und gefragt, warum man mich nicht vorher informiert habe, damit ich die Bestellung ggf. stornieren kann, weil es ja offensichtlich ist, dass es sich um ein Weihnachtsgeschenke handelt. Den angebotenen Gutschein empfand ich zudem eher als Verarschung (was ich so nicht geschrieben habe), zumal dieser bis heute nur ein Versprechen geblieben ist.
Am 20.12.2021 wurde mir dann versprochen, mich trotz aller Unannehmlichkeiten vollständig zufrieden stellen zu wollen. Man werde mir die 15% von der aktuellen Bestellung zurückerstatten und mir zusätzlich einen weiteren Rabatt von 15% einräumen. Das habe ich dann quasi akzeptiert, weil es mir wichtiger war, mein Töchterchen glücklich zu sehen. Der Weihnachtsmann hat dieses Jahr wegen Corona Lieferprobleme, wie ich ihr erzählte Das wird hoffentlich alles gut gehen, dachte ich.

Ich hatte 3 Produkte bestellt. Am 27.12.2021 kam das erste. Nur leider nicht das, was ich bestellt hatte. Am 28.12.2021 kam der Rest und wieder war eine Falschlieferung dabei. Ich stellte außerdem fest, dass die Größe nicht passte. Die Produkte also nicht den Informationen im Shop entsprachen. Nun alles noch einmal bestellen? In einem Shop, bei dem ich nun jegliches Vertrauen verloren hatte... In der Zwischenzeit hatte ich nun auch von ähnlichen Erfahrungen anderer gelesen. Ich schrieb noch am selben Tag zurück, dass für mich eine erneute Bestellung bzw. ein Umtausch nicht in Frage kommt. Ich möchte die Waren zurückschicken und habe das erste Mal um eine konkrete Rücksendeadresse gebeten, die, wie mir nun auffiel, im Shop nirgends zu finden war.
Da ich keine Antwort bekam, wiederholte ich am 04.01.2022 meine Bitte.
Am 05.01.2022 entschuldigte man sich freundlich bei mir und bot mir an, die Waren umzutauschen. Man könne die Bestellung nicht löschen (Wortlaut), weil sie bereits reduziert wäre und die geltenden AGB keine andere Möglichkeit zulassen würde. Zusätzlich solle ich den Geburtstag meines Sohnes (?) mitteilen, damit man ihm später noch ein kostenloses Geschenk zukommen lassen kann. Da habe ich mich natürlich erstmal schlauer gemacht...

In den AGB des Onlineshops wird ein 14-täges Rückgaberecht eingeräumt. Das wird jedoch in den sogenannten Rückgabebedingungen für z.B. preisreduzierte Waren/Sonderangebote wieder eingeschränkt. Also in die gesetzlichen Regelungen geschaut und erfahren, dass das so gar nicht möglich und zudem im Bezug auf ein 14-tägiges Rückgaberecht völlig unerheblich ist. Wie sieht das nun noch für Großbritannien aus? Soweit ich das gesehen habe, mehr oder weniger das gleiche. Klarna klopfte nun auch an die Tür und forderte den immer noch vollen Kaufpreis von mir... Also Klarna kurz informiert und die Zahlung bis auf Weiteres ausgesetzt.
Danach am 05.01.2022 dem Shop sinngemäß zurück geschrieben:
a) preisreduzierte Waren/ Sonderangebote unerheblich für ein 14-tägiges Rückgaberecht
b) außerdem a) irrelevant, weil keines meiner Produkte ein Sonderangebot war und ich zum vollen Preis im Shop bestellt hatte
c) darüber hinaus müsste der Shop Gutschriften/Rabatte an Klarna melden, damit die meine Rechnung entsprechend korrigieren/anpassen können
d) Passt alles nicht. Ich widerrufe an dieser Stelle ordentlich meine Bestellung vom 15.12.2021 (Waren erhalten am 28.12.2021) und wiederhole meine Bitte, mir nun endlich eine Rücksendeadresse mitzuteilen

Am 06.01.2022 dann quasi die gleiche Antwort wie vom Vortag. Man biete mir einen Umtausch an, weil es laut AGB nicht möglich ist, den Kaufpreis zu erstatten. Ich solle meine gewünschten Produkte kommunizieren, obwohl man die eigentlich aus meiner ursprünglichen Bestellung kennt. Danach werde man mir auch die Rabatte zusenden, wie auch immer das geschehen soll. Ein Gratisgeschenk gibts natürlich auch noch oben drauf.

Ich habe meinem Ärger dann noch einmal nachdrücklicher Luft gemacht und gefragt, wie man sich den überhaupt einen Umtausch vorstellt, wenn ich die Waren gar nicht zurückschicken kann, ohne selbst darauf wirklich einzugehen. Erstmal alles abschließen und im Anschluss auf einen Rabatt zu vertrauen, ist natürlich auch keine Option. Trotzdem stehe ich jetzt irgendwie zwischen den Stühlen. Klarna möchte mein Geld und der Händler gibt mir keine Möglichkeit, eine Rückgabe zu vollziehen. Zumindest bietet Klarna an, das Problem zu schildern, wenn man selbst nicht in der Lage ist, mit dem Händler eine Einigung zu erzielen. Das habe ich gestern auch schon getan und bin gespannt, ob die eventuell den nötigen Druck ausüben können.

Ist meine Einschätzung der Situation richtig, dass mir ein uneingeschränktes 14-tägiges Rückgaberecht zusteht?
Was mache ich, wenn das nicht zum Erfolg führt? Klarna mir also nicht helfen kann und die Rechnung beglichen sehen möchte. Auf Klarna warten, bis irgendwas von denen kommt, möchte ich eigentlich auch nicht. Die Limited (irgend eine Investment) oder den deutschen Vertreter verklagen? Dem deutschen Vertreter einfach die Waren per Einschreiben schicken, auch wenn er sie dann ggf. nicht annimmt? Theoretisch muss alles, wenn ich das richtig sehe, bis zum 11.01. raus, damit ich meine Pflicht bzgl. der Rückgabe/des Widerrufs (14 Tage) erfülle.
Was wäre also ein nächster Schritt?

Entschuldigt bitte den langen Text! 85 Euro ist auch kein Beinbruch. Ich weiß. Mir geht es aber ums Prinzip. Ich hatte 2020 schon mal ein Problem mit einem Onlineshop aus Berlin. Damals war das Recht laut Anwalt auf meiner Seite und trotzdem konnte ich mich schlussendlich nicht durchsetzen. Ähnlich wie das aktuelle Problem. Shop stellt auf Durchzug, schweigt, ignoriert und entzieht sich somit jeglicher Handhabe bzw. legt die Hürde so hoch, dass man sich zwei Mal überlegt, dagegen vorzugehen.

Danke und ein schönes Wochenende!
jedd




-- Editiert von jedd am 07.01.2022 17:40