Kunde zahlt Rechnung nicht

Hallo zusammen

Folgendes Problem:
Mann Freund hat seine IT Firma als Kleingewerbe angemeldet. Wir habe nun eine Kundin, die ihr Laptop bei uns abgegeben hat um ein neues Betriebssystem installiert zu bekommen. Die Arbeit wurde ausgeführt, Laptop läuft aber wurde von der Kundin noch nicht abgeholt.

Mein Freund dort also angerufen und gefragt wann sie das Laptop abholen möchte.
Da die Dame anscheinend kein Geld hat, um die Rechnung zu bezahlen, wollte sie meinen Freund belehren welches Beteibssystem besser für ihr Laptop geeignet ist und mit der Installation ds Betriebssystem welches er installiert hat, nicht einverstanden ist. Obwohl zuvor genau besprochen wurde, welches System installiert wurde und das auch unter Zeugen.

Das heutige Telefonat mit der Dame ergab, dass sie die Rechnung nicht zahlen will, aber ihr Laptop wieder haben möchte.
Da die Arbeit aber ausgeführt wurde und er dafür entlohnt werden möchte, wissen wir nun nicht wie wir verfahren sollen. Das Laptop steht hier nunmehr seit 2 Monaten, weil sie kein Geld hat. Und jetzt halt der Meinung ist, sie weiß besser welches System geeignet ist.

Wie sollen wir verfahren mit der guten Frau?? Dürfen wir das Laptop so lange einbehalten bis sie ihre Rechnung bezahlt hat? Oder müssen wir ihr das Laptop wieder geben und kriegen unser Geld nicht???

Was ist nur mit den Menschen los. Auftrag erteilen und dann nicht zahlen wollen... Echt schlimm

Ich freue mich, wenn uns hier jemand helfen kann..

Danke im Vorraus...

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