Leeres Packstations-Fach (Amazon Bestellung weg)

Hallo zusammen,

ich hätte gerne eine Einschätzung zu folgendem Fall:

Ich habe bei Amazon Schuhe und Kleidung im Wert von ca. 60 € bestellt, die an eine DHL-Packstation geliefert werden sollte. Als ich das Fach an der Station geöffnet habe, war es jedoch leer.

Da ich im Bekanntenkreis schon einmal von einem ähnlichen Fall gehört hatte, filme ich grundsätzlich jede Entnahme aus der Packstation. In diesem Fall hat meine Schwester mit ihrem Handy den gesamten Vorgang aufgenommen: Man sieht, wie ich in der DHL-App die Sendungsnummer auswähle, das Fach geöffnet wird und dieses dann leer ist.

Ich habe Amazon den Vorfall noch am selben Tag per E-Mail geschildert, das Video zugeschickt und sie gebeten, innerhalb von zwei Wochen entweder Ersatz zu liefern oder den Kaufpreis zu erstatten. Das war allerdings nur eine E-Mail und keine förmliche schriftliche Mahnung.

DHL habe ich auch kontaktiert, aber nur die Antwort bekommen, dass sie mir nicht helfen können und ich mich an Amazon wenden muss.

Meine Fragen sind:

- Falls Amazon nach Ablauf der zwei Wochen weder erstattet noch Ersatz liefert oder meinen Anspruch komplett ablehnt: Kann ich dann ein Chargeback über meine Kreditkarte veranlassen?

- Muss ich Amazon vor dem Chargeback noch förmlich in Verzug setzen (z. B. per Brief oder Einwurfeinschreiben), oder reicht die bereits gesetzte Frist per E-Mail aus?

Vielen Dank für eure Einschätzungen!