Mangel bei Ladenkauf BlueBrixx - Händler verweigert Reklamation ohne Kassenbon / Quittung

Ich habe ein Klemmbaustein-Set bei BlueBrixx in Berlin gekauft (also eigentlich mein Sohn), welche ja bekannt für einen arroganten Support sind. Das Klemmbausteinset ist im Aufbau reine Katastrophe.

Im BlueBrixx Store Hamburg habe ich dann das Set zwei Wochen später wieder gesehen - aufgebaut. Die Mitarbeiter bestätigten den grausamen Aufbau und teilten mit, dass es dort nur stehen kann, weil es geklebt ist. Es ist auch das einzige Set wo explizit steht man soll es ja nicht anfassen. Ohne Kleber würde das Ding nicht mal richtig stehen können. Alleine das finde ich schon eine Täuschung.

In der BB FB Gruppe bestätigten auch ein paar den grauenhaften Aufbau und das instabile Set.

Ich habe dann bei BlueBrixx das Set reklamiert, aber sie wollen einen Kassenbon. Den habe ich nicht mehr. Und brauche ich meiner Rechtsauffassung auch nicht. Das Set wurde unter Zeugen dort gekauft und hat sogar noch das BB Preisschild.

Von mir aus sollen sie auch ausbessern , wobei ich mich frage wie das funktionieren soll, aber selbst das wollen sie nicht.

Nach einem hin und her der Mails heisst es heute erneut:

"Dein Anliegen wurde erneut intern ausführlich besprochen.​

Wir können keine Reklamation für Dich ohne Quittung aufnehmen. Du stehst in der Nachweispflicht, wo das Set gekauft wurde. Wenn Du das Set in bar bezahlt hast, kannst Du uns bequem die Quittung mit den Fotos aus der Bauanleitung zusenden, sodass wir für Dich die Reklamation aufnehmen können. Auch wir dürfen der Nachbesserungspflicht nachkommen.

Selbst wenn Du das Set im Store zurückgibst, kann keine Rückzahlung ohne die Quittung erfolgen. Dies muss für eine Rückzahlung vorliegen."

Wie ist die rechtliche Lage? Ich bin ja jemand, der sich sagt: Wer nicht hören will muss fühlen. Ganz einfach.